CTI OMNI

ТЕМАТИКА ПРОДУКЦИИ 

Программный продукт для контактных центров

НАИМЕНОВАНИЕ CTI OMNI

 ПРОИЗВОДИТЕЛЬ CTI

ПОСТАВЩИК CTI

ИСТОЧНИК (URL) http://cti-omni.ru/

 НАЗНАЧЕНИЕ 

Решение для бизнеса, призванное автоматизировать бизнес–процессы омниканального обслуживания вне зависимости от голосовой платформы контактного центра установленной в организации.

ХАРАКТЕРИСТИКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА 

Программный продукт позволяет клиентам контактного центра получать доступ ко всем услугам компании независимо от канала обращения. Компания, в свою очередь, может видеть историю взаимодействия, понять суть повторного обращения клиента, анализировать его поведение и опыт, чтобы повысить лояльность, а также управлять цифровыми и голосовыми каналами. К другим преимуществам решения относятся наличие единой базы контекста с историей обращений по любым каналам, идентификация клиента, отчетность по основным KPI, принятым в индустрии, интеграция с корпоративными информационными системами, оценка качества обслуживания и обратная связь, возможность обработки одним оператором нескольких взаимодействий по различным каналам.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ 

Первая версия CTI OMNI предусматривает обработку чат-запросов, интеграцию с VK и Cisco СС (Finesse), вторая версия обеспечит обработку e-mail, интеграцию с Viber, Telegram и Cisco UCCE 11.5 (Task Routing API).

Компания: CTI (Communications. Technology. Innovations)

Сайт: http://www.cti.ru/

Адрес: 117218, г. Москва, ул. Кржижановского, д. 29, корпус 1 (5-й этаж)

Телефон: +7 (495) 784-73-13

 








 

ИД «Connect» © 2015-2018

Использование и копирование информации сайта www.connect-wit.ru возможно только с письменного разрешения редакции.

Техподдержка и обслуживание Роман Заргаров


Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика