Группа компаний Inchcape Россия улучшает взаимодействие с потребителями при помощи SAP CRM

Группа компаний Inchcape, единственный международный автомобильный дилер в России, объявила о запуске нового веб-сайта, интегрированного с SAP CRM от компании SAP, одного из лидеров рынка корпоративных приложений. Высокотехнологичное решение позволило сети автомобильных дилеров повысить уровень персонализированного взаимодействия с клиентами.

На единой web-платформе будут представлены официальные дилеры Volvo, Land Rover, Jaguar и многих других, входящие в Группу компаний Inchcape. Платформа подразумевает мгновенное взаимодействие с SAP CRM, что даст возможность предвосхищать потребности клиента. Масштабный проект рассчитан на поэтапную реализацию в период с марта по ноябрь 2016 года.

Функционал обновленного интерфейса сайта позволяет отслеживать поставку автомобиля в дилерский центр в Москве или Санкт-Петербурге в режиме реального времени, просматривать видео и анимированный контент по интересующей модели, а также видео-инструкции по наиболее часто-задаваемым вопросам, касающимся эксплуатации автомобиля. С помощью данных сервисов клиент может совершить покупку, выбрать аксессуар, заказать тест-драйв, не выходя из дома, что значительно сэкономит время.

Улучшенное взаимодействие с потребителями обеспечивается посредством формы запросов, связанных с SAP CRM компании. Для всех зарегистрированных пользователей с определенной периодичностью будут действовать привилегированные условия  и исключительных возможности на покупку и обслуживание автомобиля, а также на аксессуары и запасные части. Для удобства клиентов, на основе поведенческих характеристик, будет предложен персонализированный контент, отвечающий интересам и запросам конкретного посетителя сайта.

«Непрерывное качественное улучшение работы дилерской сети Inchcape является частью нашей стратегии на российском рынке. Мы предлагаем не только высокий уровень мирового сервиса, и широкую сеть возможностей, но и мгновенный доступ к ним, поэтому при разработке нового сайта, сконцентрировались на самом главном простоте и комфорте. Весь функционал сайта будет непрерывно совершенствоваться, и до конца 2016 года мы запустим новые клиентские сервисы», комментирует Пол Моррис, управляющий директор Inchcape Россия.

 «Современный потребитель ожидает от бренда персонализированного взаимодействия только в тот момент времени, когда это ему удобно, и только по тому каналу, который он выберет сам. В реалиях современной экономики не внешняя среда и не конкуренты, а клиент диктует правила взаимодействия. Индивидуальный потребитель ценит в брендах персонализированный диалог, когда компания предлагает именно то, что клиент хотел бы и в правильный момент времени, ни раньше и не позже, заявил Алексей Пронин, руководитель направления SAP Customer Engagement & Commerce, SAP СНГ. Мы рады оказать содействие Группе компаний Inchcape Россия в трансформации взаимодействия с клиентами. Новый веб-сайт представляет собой один из лучших примеров клиентоориентированности и персонализированной коммуникации на российском автомобильном рынке».

 www.sap.ru








 

ИД «Connect» © 2015-2017

Использование и копирование информации сайта www.connect-wit.ru возможно только с письменного разрешения редакции.

Техподдержка и обслуживание Роман Заргаров


Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика