Персональный подход: как город предвосхищает запросы жителей в сфере госуслуг

За 8 лет с момента появления электронные государственные услуги в Москве претерпели значительные изменения. В 2010 году в городе существовал портал, который мог только сориентировать жителя о том, куда ему идти для получения нужной услуги. Сегодня же город оказывает целый спектр услуг онлайн через портал mos.ru и мобильное приложение “Госуслуги Москвы”, освобождая жителей от необходимости куда-то идти. Москвичи могут оплатить ЖКУ, пополнить лицевой счет ребенка для питания в школе, записаться к врачу и даже получить результаты медицинских анализов не выходя из дома. Помимо этого, город пришел к тому, чтобы предоставлять предоказанные услуги гражданам посредством мониторинга их поведения и запросов. О том, как это происходит, на форуме “Мой район” в четверг рассказал руководитель направления «Городские электронные услуги» ДИТ Дмитрий Иванов.

В перспективе мы стремимся к тому, чтобы пользователь получал услуги не затрачивая времени на заполнение заявлений, даже в электронном виде. Задача города – избавить москвича от лишних действий. Город, получив с согласия жителя определенные данные, далее при необходимости может сам предлагать москвичу получить актуальную для него услугу. Горожанину останется только подтвердить действие и дальше просто дождаться электронного уведомления о результате”, – рассказал Дмитрий Иванов на пленарной дискуссии “Город как цифровой сервис. Доступные услуги и данные”.

Создание нового личного кабинета на mos.ru – первый шаг в этом направлении. Во-первых, личный кабинет позволяет жителю хранить и отслеживать важные для него данные имея при себе любой гаджет с выходом в интернет: например, позволяют горожанам держать свой дом “под рукой” – передавать показания счетчиков онлайн, видеть неоплаченные счета по ЖКУ, домашнему телефону, получать разрешения на парковку и погашать транспортные штрафы, записывать ребенка в секцию или кружок, оформлять осмотр питомца у ветеринара и многое другое. Во-вторых, в своем профиле пользователь может видеть персонализированные напоминания и уведомления – например, о предстоящей записи к врачу, получать рекомендации и релевантные для него услуги и оставаться в курсе важных событий.

В дальнейшем при предоставлении госуслуг город планирует использовать возможности искусственного интеллекта и Больших данных, отметил Дмитрий Иванов. Эти технологии помогут выявлять, в каких услугах нуждается житель, что позволит городу играть на опережение, напоминая и предлагая ему их получить.

“Например, мы хотим добиться того, чтобы город сопровождал молодую семью с момента рождения ребенка: подсказывал в личном кабинете на mos.ru, какие им нужно оформить документы, где и как их удобнее получить, напоминал бы о положенных пособиях и льготах, а также «вёл» пользователя по связанным процессам – помогал прикрепиться к поликлинике, записать ребенка в детский сад, подсказывал подходящие кружки и секции для развития ребёнка”, – пояснил он.

Таким образом, город движется к тому, чтобы не просто стать единым входящим окном для взаимодействия москвичей с городскими структурами, но и своевременно информировать их об услугах, которые понадобятся и будут полезны им в ближайшее время.

Как подчеркнул Иванов в ходе форума, количество зарегистрированных на mos.ru динамично растет, и на сегодняшний день им пользуются 8,2 миллиона человек, что более чем на 700 тысяч человек больше по сравнению с показателями на июнь прошлого года. 

https://www.mos.ru/dit/

 








 

ИД «Connect» © 2015-2019

Использование и копирование информации сайта www.connect-wit.ru возможно только с письменного разрешения редакции.

Техподдержка и обслуживание Роман Заргаров


Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика