Техносерв» оптимизирует работу контакт-центров с помощью решений ZOOM International

Компания «Техносерв», один из крупнейших российских системных интеграторов, заключил партнерское соглашение с ZOOM International, ведущим производителем ИТ-систем.
ZOOM International является создателем систем мультимедийной записи и управления качеством для контактных центров, которые облегчают принятие управленческих решений благодаря анализу ситуации и предоставлению критически важной информации при обращении клиента в контактный центр организации. Уникальные алгоритмы обработки анализируют записи телефонных разговоров и позволяют оценить реальную удовлетворенность клиента. «Техносерв» планирует применять решения разработчика в проектах создания контакт-центров для предприятий финансового сектора и ретейлеров, а также SOC-центров служб экстренного реагирования.
«Немаловажным преимуществом нашего программного решения является то, что оно хорошо масштабируется: его можно разворачивать как в небольших контакт-центрах, так и в распределенных средах предприятий. Кроме того, мы гарантируем высокое качество обслуживания с помощью управления ключевыми показателями эффективности и ресурсами контактного центра», – сказал Сергей Большаков, вице-президент по работе в России и СНГ компании ZOOM International.
«Для нас важно, чтобы наши заказчики могли выбирать из максимального спектра решений, ориентируясь на оптимальные для решения своих задач параметры, функционал, стоимость. ZOOM International в своих разработках следует трендам и предоставляет качественные разработки для контакт-центров. Аналитическая составляющая решения будет интересна не только заказчикам из кредитных организаций, но и госструктурам», – отметил Александр Абрамов, директор компетенций по мультимедиа и ситуационным центрам компании «Техносерв».
www.technoserv.com








 

ИД «Connect» © 2015-2019

Использование и копирование информации сайта www.connect-wit.ru возможно только с письменного разрешения редакции.

Техподдержка и обслуживание Роман Заргаров


Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика