Загрузка Мероприятия

27-30 октября пройдет XIX Международный Customer Contacts World Forum

27 октября - 30 октября

27-30 октября 2020 года в Москве и других городах состоится XIX Международный Customer Contacts World Forum как в традиционном и безопасном офлайн формате (очно), так и в онлайн формате (дистанционно). Customer Contacts World Forum – самое масштабное событие Восточной Европы в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров.

В программе CCWF-2020:

Ключевые темы Конференции:

  • НОВЫЕ СТАНДАРТЫ ИНДУСТРИИ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ COVID-19
    Готовы ли мы к новым вызовам индустрии и ожиданиям клиентов?
  • CX СТРАТЕГИИ И РАЗВИТИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
    Оптимизируйте вашу стратегию клиентского опыта для получения конкурентных преимуществ
  • АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
    Используйте данные о клиентах для персонализации и проактивности клиентского опыта
  • КАНАЛЫ ДОСТУПА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
    Персонализируйте взаимодействия на основе анализа и понимания потребностей и ожиданий
  • ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
    От намерения к согласованному взаимодействию
  • АВТОМАТИЗАЦИЯ И РОБОТИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
    Человек vs Робот: переход от проверки концепции к реализации
  • ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
    Адаптируйте, согласовывайте и оптимизируйте вашу экосистему клиентского опыта

Темы Мастер-классов:

  • Инструменты экспресс оценки сотрудников отдела продаж для определения основного ресурса результативности
    Ведущий и модератор: Жданова Елена, Бизнес-тренер
  • Чат-бот в клиентском сервисе: от хайпа вокруг AI к успешной реализации CX целей
    Ведущий и модератов: Анна Зубкова, CEO, Digital Intelligence
  • Как сервис-дизайн помогает компании стать лучшей версией себя
    Ведущий и модератор: Уралова Валентина, Партнер, INEX
  • Тактика внедрения изменений модели обслуживания
    Ведущий и модератор: Олег Зельдин, Генеральный Директор, Апекс Берг
  • Новая тактика для повышения вовлеченности сотрудников и их лояльности
    Ведущий и модератор: Майкл Ракмэн, Основатель и президент компании, Senteo

Участники Форума CCWF-2020 смогут приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для собственного бизнеса и завести полезные контакты для профессионального развития.

Регистрация: https://ccwf.ru/#registration

Подробная информация о Форуме: http://www.ccwf.ru/

Организатор: Exposystems
+ 7 495 995 80 80
ccwf20@ccwf.ru

Подробности

Начало:
27 октября
Окончание:
30 октября
Событие рубрика:

Место проведения

Москва, Холидей Инн Сокольники
Поделиться:

Подпишитесь
на нашу рассылку