Круглый стол

Спутниковая связь в период пандемии

Мнения экспертов спутникового рынка

 

В круглом столе принимают участие

Руслан Акчулпанов, коммерческий директор, Группа компаний AltegroSky
 

Евгений Буйдинов, заместитель генерального директора по развитию и эксплуатации систем связи ФГУП «Космическая связь»
Владимир Ванин, генеральный директор, ООО «Астра-Интернет»
Константин Ланин, глава представительства, региональный директор Россия и СНГ, «Хьюз Нетворк Системс»
 

Алексей Липилин, директор по стратегии и развитию, ООО «Спутниковое ТВ», ПАО «Мобильные ТелеСистемы»
Андрей Ромулов, генеральный директор ООО «Стриж» (Группа компаний «Искра»)
Юлия Шахманова, генеральный директор, STV (ОАО «Спутниковое телевидение»)

В настоящее время операторы связи сталкиваются с различными проблемами, порожденными непростой ситуацией с пандемией коронавируса: им приходится работать в условиях ограниченного бюджета, ограничения передвижения по России, с учетом увеличения потребностей в пропускной способности каналов сети. Как не потерять в такое время клиентов, как сохранить видение перспектив развития? На эти и другие вопросы мы попросили ответить представителей космической отрасли.

 

– Как повлияла на работу вашей компании глобальная пандемия новой коронавирусной инфекции?

Руслан Акчулпанов

Безусловно, негативные экономические последствия пандемии коронавируса коснулись всех отраслей экономики.

В этой ситуации часть наших клиентов вынуждена была отказаться от сервисов из-за временного или полного закрытия объектов. Сегодня многие присылают запросы на предоставление скидок. Мы стараемся минимизировать издержки каждого клиента, пытаемся найти компромиссное решение на основе собственных возможностей и имеющихся ресурсов компании.

 

Евгений Буйдинов

Для руководства ГП КС всех уровней стоит сложная задача: обеспечить работу предприятия и надежную эксплуатацию сетей связи при максимальной безопасности сотрудников. Для этого большая часть наших специалистов переведена на удаленную работу. Дежурные смены доставляются служебным транспортом, дневные специалисты вызываются на рабочие места по необходимости. Все жизненно важные процессы предприятия выполняются, при этом некоторые рутинные вопросы отложены до нормализации ситуации.

 

Константин Ланин

Наш завод по производству оборудования в штате Мэриленд (США) не закрывался ни разу, производство VSAT-станций и шлюзов идет в соответствии со спросом и требованием заказчиков.

Несмотря на ситуацию с пандемией, согласно официальному годовому отчету, опубликованному 8 мая 2020 г., компания EchoStar/Hughes официально доложила о незначительном росте абонентской базы на территории Северной Америки – до 1,25 млн, а также о 12%-ном росте на территории Латинской Америки – до 267 тыс. Приведенные цифры не учитывают тех клиентов, которые перестали платить абонентскую плату, но остаются подключенными к услуге широкополосного доступа в Интернет до середины 2020 г. – в рамках национальной поддержки и помощи пострадавшим от Covid-19.

Скромные цифры роста в Северной Америке связаны с фактически полной загрузкой спутника EchoStar-19 («Юпитер-2») и искусственным сдерживанием спроса: дело в том, что у нас были отменены все рекламные акции до запуска нового спутника «Юпитер-3»/EchoStar-24, который ожидается во второй половине 2021 г.

 

Андрей Ромулов

В первые дни «нерабочей» недели были сложности, связанные с тотальным переходом на дистанционный режим работы. Конечно, сотрудники компании и до этого пользовались терминальным доступом, но теперь это стало не возможностью, а необходимостью. Для команды это новые условия, но я думаю, что мы к ним уже адаптировались и научились эффективно решать вопросы в таком режиме.

С другой стороны, произошли изменения в работе организаций и партнеров, с которыми мы взаимодействуем. В первую очередь, это касается транспорта и доставки грузов. Их работа сейчас напрямую зависит от решений субъектов федерации. И то тут, то там возникающие слухи о закрытии границ того или иного региона не добавляет уверенности перевозчикам. Здесь комплексного решения нет – в каждом случае ищем свой выход из ситуации, договариваемся.

 

Юлия Шахманова

Клиентами STV являются более 100 отечественных телеканалов и радиостанций, поэтому общая ситуация, конечно, влияет и на нас прежде всего из-за общего для индустрии падения доходов при оставшихся на прежнем уровне или возросших расходах. Многие партнеры стали просить скидки и отсрочки по платежам – в этих вопросах мы стараемся прийти к более-менее устраивающему все стороны решению.

Если говорить об оперативной деятельности нашей компании, то заболевших, слава богу, нет, методы удаленной работы успешно реализованы. Думаю, что нам вовремя удалось адаптироваться к новым правилам: мы вполне освоили онлайн чаепития как возможность обмена новостями и в качестве средства сохранения позитивного настроения.

Некоторые ноу-хау в процессинге мы планируем оставить и на «посткарантинную» жизнь. Уверена, скоро с коронавирусом удастся справиться, и наша отрасль начнет постепенно восстанавливать свои позиции.

 

– Насколько увеличился потребляемый трафик во время карантина, когда людям пришлось оставаться дома в изоляции? Как изменилась структура потребления?

Руслан Акчулпанов

Режим самоизоляции практически никак не отразился ни на объеме, ни на структуре потребляемого трафика, поскольку спутниковые сервисы ГК AltegroSky предназначены для решения задач корпоративного сегмента – предприятий и организаций, для которых заранее рассчитывается оптимальный объем, а в определенных случаях для наших клиентов предусматривается установка дополнительных фильтров и ограничений для предотвращения нецелевого расходования трафика.

 

Евгений Буйдинов

По известным причинам могу ответить только на основе анализа работы VSAT-сетей на нашем космическом аппарате «Экспресс-АМ5». Объем потребляемых услуг увеличился незначительно – приблизительно на 10-12%, а вот ЧНН (прим. час наибольшей нагрузки) с вечернего переместился на более раннее время, т.е. раньше наибольшая нагрузка приходилась на период 19-24 часов, а теперь – с 8 утра до полуночи.

Что же касается нештатной ситуации со спутником «Экспресс-АМ6», то технически можно было перевести порядка 85% клиентской базы в Ка-диапазоне. Однако зона обслуживания в Ка-диапазоне была так хорошо сформирована, что в сложившейся ситуации мы вынуждены переводить заказчиков одновременно на 3 спутника нашей группировки, в том числе на КА «Экспресс-АМУ1» (36 градусов в.д.) и КА «Экспресс-АМ5» (140 градусов в.д.) в лучи, которые пересекались с лучами КА «Экспресс-АМ6» и обслуживали приблизительно ту же территорию. Одновременно для части пользователей на севере Красноярского края специально развернута сеть в Ku-диапазоне на нашем спутнике «Экспресс-АМ33» (96,5 градусов в.д.). На середину мая было переведено около 60% пользователей. К сожалению, на скорости перевода сказывается режим изоляции и трудности с логистикой для удаленных регионов России.

 

Владимир Ванин

К сожалению, из-за нештатной ситуации на спутнике «Экспресс-АМ6», повлекшей отключение всех транспондеров КА-диапазона в самый разгар пандемии, компания работала в авральном режиме, при этом подавляющее число сотрудников было на «удаленке». Подобный режим практиковался в нашей компании достаточно давно, поэтому мы не испытывали особых трудностей, связанных с работой вне офиса.

Сотрудниками была проведена огромная работа для оперативного перевода пострадавших абонентов на альтернативные спутники – благодаря этому большая часть абонентов была возвращена в сеть менее чем за месяц

Что касается объема трафика, то в связи с переходом части абонентов «Экспресс-АМ6» на альтернативные спутники сложно проследить динамику роста трафика на этих бортах. Однако те изменения трафика, которые были зафиксированы на спутниках, не затронутых переводами, показывают устойчивый рост.

 

Алексей Липилин

Время телесмотрения среди абонентов спутникового ТВ от МТС выросло на треть в апреле по сравнению с мартом 2020 г. Это связано с тем, что во время самоизоляции многие предпочли «самоизолироваться» за городом или на дачах, где есть возможность выходить на свежий воздух и меньше соприкасаться с посторонними людьми. А там традиционно основным способом телесмотрения вне городов является спутниковое ТВ.

 

Андрей Ромулов

Да, некоторое увеличение произошло – пока на общеоператорском уровне: 10-15%. Думаю, рост продолжится – после первой нерабочей недели школы, колледжи и ВУЗы возвращаются на дистанционное обучение. Работодатели получили разъяснения от Минтруда – некоторые переведут сотрудников на «удаленку». Рост потребления до 20% – это сегодня вполне реальная перспектива.

 

– Минкомсвязи обязало интернет-компании и операторов связи ввести ограничения по качеству и показу видеороликов, следует из приказа ведомства. Как вы выполняете это требование?

Владимир Ванин

Это предписание вряд ли как-то касается спутниковых операторов связи – с учетом достаточно низкой скорости передачи данных и сравнительно высокой стоимостью мегабайта трафика, да и относится оно, скорее, к компаниям, предоставляющим клиенту контент, а не передающим его по сети.

 

– Как работают ваши сотрудники, настройщики и установщики спутникового оборудования в период карантина на вызовах клиентов?

Руслан Акчулпанов

Поддержка высокого качества предоставляемых в сети AltegroSky сервисов и обеспечение SLA-контрактов являются приоритетной задачей нашей компании. Все специалисты, ответственные за доступность сетей, надежность инфраструктуры и QoS-услуг, продолжают работу в штатном режиме, часть подразделений переведена на удаленный режим работы – в соответствии с установленными в стране правилами.

Что касается проведения монтажей и инсталляций, то для нас как для корпоративного провайдера в большинстве случаев сложность заключается не в организации работ, а в доступе на объекты, которые многие компании закрыли на въезд-выезд, особенно для специалистов из «столиц» и регионов с негативной эпидемиологической обстановкой. Параллельно возросли логистические издержки: увеличилось время доставки грузов, возникли сложности с организацией проезда сотрудников на объект.

В сложившейся ситуации выручает слаженная работа наших партнеров, взявших на себя солидный объем работ. Активные действия коллег и их высокая квалификация позволяют нашей компании в максимально короткие сроки проводить установки, настройку и сервисное обслуживание станций клиентов в любых регионах России.

 

Владимир Ванин

Как я уже отметил ранее, большинство сотрудников «Астра-Интернет» работают из дома – для этого у них есть все условия.

Исходя из накопленного положительного опыта такую возможность будем иметь в виду и в дальнейшем – после снятия карантина. Штатных установщиков у нас нет, а партнерам рекомендован масочный режим при работе у заказчиков.

 

Константин Ланин

Во всех странах, где сейчас не запрещено передвижение на автомобильном транспорте, установочные бригады нашей компании работают как обычно, при соблюдении всех мер предосторожности. Например, в таких странах, как Колумбия и Эквадор передвижения запрещены, а в США и Бразилии – нет. Инжинирингом компании были разработаны новые методы дистанционного процесса пуско-наладки наших аппаратных комплексов/шлюзов «Юпитер» – при наличии грамотного технического персонала заказчика на площадке. Таким нестандартным образом за время пандемии нами были введены в эксплуатацию четыре шлюза на территории Европы.

 

Алексей Липилин

Для многих телевидение остается единственным источником информации, а потребность в ней во время карантина резко возросла. Мы не прекращали свою работу даже в период повышенной готовности – все сотрудники соблюдали режим необходимой дистанции, выезжали на вызовы в масках и перчатках.

 

Андрей Ромулов

Даже если у руководителей партнерских компаний и были планы «самоизолироваться» на пару недель, теперь это им вряд ли удастся. Все понимают, что нельзя допустить долгого простоя, тем более в текущей ситуации. Работы много и действовать партнерам приходится в цейтноте.

Насчет дистанционного перенаведения оборудования – да, такая возможность есть. В свое время мы создали подробные инструкции для клиентов на массовом рынке. В текущей ситуации они требовали минимальных дополнений. Мы создали несколько исходящих кампаний по разным пользовательским сценариям, подробно инструктируем и помогаем дистанционно.

Некоторые пользователи успешно перевели антенны на альтернативные спутники. Но большинству нужна помощь на местах: часто необходимо не просто перенаведение, а перенос антенны. И тут уж какими бы подробными не были инструкции многое упирается в физическую силу, наличие инструментов, опыт и навыки монтажа.

 

Юлия Шахманова

В силу специфики нашего бизнеса все договорные вопросы с клиентами – телеканалами и радиостанциями – можно решить по телефону или по видеосвязи. Технические работы проводятся сотрудниками штатно, с максимальным соблюдением усиленного режима и применением средств безопасности.

Мы выстроили специальные графики для инженерного и технического персонала, которые позволяют быть готовыми к любой внештатной ситуации. Стандартные профилактические работы были проведены по графику, без сбоев.

 

– Что происходит с онлайновой поддержкой? Насколько она сегодня загружена, появились ли какие-то новые виды удаленной поддержки и обслуживания клиентов?

Руслан Акчулпанов

Служба поддержки корпоративных клиентов ГК AltegroSky – одно из подразделений, которым мы по праву гордимся. Дирекция изначально была организована таким образом, что предусматривает наличие необходимых онлайн-сервисов для обслуживания, поэтому работа всегда идет в штатном режиме, даже в текущих непростых условиях мы не отмечаем роста нагрузки.

 

Владимир Ванин

Мы всегда стремились к тому, чтобы у наших клиентов был максимум информации по их услугам в личном кабинете. Средствами мониторинга станций были оснащены не только операторы колл-центра, но и наши партнеры. Не могу сказать, что количество обращений существенно выросло за последнее время (опять же, если не считать нештатную ситуацию на спутнике «Экспресс-АМ6»).

 

Константин Ланин

Мы продолжаем онлайновую поддержку в режиме 24/7 всех наших клиентов на всей территории России и других стран СНГ. Компания Hughes сейчас разрабатывает новые учебные пособия для новых и существующих операторов спутниковой связи, которые в самом скором времени могут быть использованы в режиме онлайн – для обучения и повышения квалификации инженеров заказчика.

 

Андрей Ромулов

Контакт-центр усилен, мы работаем не только на входящих обращениях, но и запускаем исходящие кампании по разным сценариям для проактивного дистанционного перевода. Также мы создали единую цифровую среду, оперативную информационную базу, где в режиме онлайн агрегируется вся информация по устранению последствий аварии.

Заказать оборудование пользователь может в нашем интернет-магазине, для доставки комплектов клиентам мы пользуемся услугами Почты РФ и транспортных компаний, которые предоставляют бесконтактную доставку. Оплачивать тарифы наши пользователи могут удобными для них способами, в том числе и онлайн. Последние составляют около 70% от общей аудитории.

 

Юлия Шахманова

В наш век для этого уже достаточно цифровых технологий – работа службы поддержки была изначально выстроена мобильно, но у меня есть ощущение, что нам есть еще к чему стремиться. Мы пересмотрим систему поддержки и уже к сентябрю текущего года постараемся внедрить новый формат взаимодействия со своими клиентами.

 

– Можно ли говорить о том, что кризис открыл новые возможности? Какие потенциальные точки роста вы видите для бизнеса на ближайшую перспективу?

Руслан Акчулпанов

Говорить о новых возможностях и потенциальных точках роста в корпоративном сегменте можно будет только тогда, когда мы увидим, как отреагируют ключевые отрасли на давление со стороны глобального падения экономики, и когда станет более-менее понятен период выхода из кризиса.

 

Евгений Буйдинов

Главное сегодня – без потери в качестве перестроиться и длительное время продолжать работу в этих новых условиях. Пока прошло слишком мало времени для определения существенных точек роста в каких-либо направлениях. Скорее, кризисная ситуация в экономике скажется негативно в деятельности большинства операторов.

 

Владимир Ванин

Безусловно, принятые в субъектах Российской Федерации карантинные меры многим дали повод задуматься о необходимости получения доступа в Интернет. В том числе малому и среднему бизнесу, а также индивидуальным предпринимателям.

Мы на данный момент ощущаем все возрастающий спрос на подключения от новых абонентов.

 

Константин Ланин

Спутниковая связь доказала свою устойчивость к различным вирусам: многие компании показывают рост и трафика, и абонентской базы, так как в условиях изоляции спрос на качественный Интернет и телевидение только растет.

 

Алексей Липилин

Заметная часть горожан дни карантина (самоизоляции) предпочла провести на дачах и за городом. Многие впервые провели столь длительный период вне города. В краткосрочной перспективе это заставило их организовать за городом привычные жизнь и досуг, так что в ряде регионов России спрос на спутниковое телевидение, особенно на конвергентные предложения, заметно повысился.

Также мы видим тенденцию, что некоторые клиенты пересматривают свое отношение к жизни более глубоко и переезжают за город на постоянное проживание. Это означает, что в будущем они могут стать постоянными потребителями таких услуг, как спутниковое ТВ и мобильный Интернет, раньше они пользовались ими только во время дачного сезона. Если эта тенденция подтвердится, то нельзя исключить, что она может заметно повлиять на изменение канального предложения и тех продуктов, которые мы предлагаем пользователям, в том числе на разработку более широкого ряда конвергентных решений.

 

Андрей Ромулов

С одной стороны, очевидно, что первое время, пока пользователи соблюдают режим самоизоляции, трафик будет расти, а вместе с ним и выручка. Это не покроет негативного влияния изменения курса валют на бизнес, но несколько сгладит отток клиентов, который обязательно последует в перспективе 1-2 месяцев. Многие люди останутся без работы, а инфляция усилится. Это означает, что сезонный спад выручки летом в этом году усугубится резким снижением покупательской способности.

Мы стараемся помогать своим клиентам: информируем их о новых возможностях дистанционного обучения и работы, предоставляем бонусный трафик. Но мы отдаем себе отчет: переквалификация и адаптация клиентов к новым условиям – это месяцы и годы, а новая экономическая среда формируется за считанные дни.

 

Юлия Шахманова

Сейчас основные усилия STV направлены на максимальное сохранение докризисных объемов. Вместе с тем, еще большую актуальность приобрели инновационные проекты, которые мы запустили некоторое время назад. Плюс собственные сервисы компании, помогающие клиентам в создании контента – это организация лайвов, субтитрирование, дубляж и т. д.

 

– Насколько вы как оператор спутниковой связи готовы к быстрому развертыванию и предоставлению своим клиентам таких сервисов, как телемедицина, удаленное образование и др., спрос на которые вырос в период карантина?

Руслан Акчулпанов

Технологические преимущества AltegroSky позволяют нам оперативно обрабатывать любое количество запросов в любом сегменте. Для образовательных и медицинских учреждений мы предлагаем проверенные VSAT-решения, за которыми стоит многолетний опыт разработки и внедрения спутниковых сервисов для бюджетных организаций, в том числе в рамках государственных программ.

Среди реализованных проектов есть не только стационарные, но и мобильные решения на базе автоматических антенных систем, широко используемые сегодня для оснащения телемедицинских консультативных пунктов, выездных бригад СМП, ФАП, служб ЧС. Разнообразие спутниковых платформ в нашей сети позволяет предлагать оптимальные и доступные сервисы, а развитая партнерская сеть гарантирует соблюдение сжатых сроков подключения в самых удаленных и труднодоступных регионах России.

 

Алексей Липилин

Спутниковое ТВ от МТС здесь находится в уникальной ситуации, по сравнению с другими игроками рынка. Дело в том, что мы являемся частью группы МТС, в которой названные сервисы – телемедицина, дистанционное обучение, платформа МТС ТВ, фитнес, библиотека, музыка и т. п. – давно развиты и постоянно эволюционируют.

МТС сейчас работает над созданием собственной экосистемы цифровых сервисов. И, в определенной мере, сама ситуация карантина позволила нам предложить эти продукты в комплексе, например, в рамках акции «Будь дома», когда за 1 рубль на период карантина пользователь любого оператора, скачав приложение МТС ТВ, мог получить доступ и к сервисам телемедицины, и к онлайн-библиотеке, и к программам фитнеса, и к нашему музыкальному каталогу бесплатно.

В настоящее время мы стараемся познакомить пользователей с нашими возможностями и в рамках компании создать все необходимые предпосылки для развития и комбинации этих сервисов в рамках единого продукта.

 

Юлия Шахманова

Если говорить непосредственно о самом вещании, то, безусловно, мы готовы сделать это оперативно: спутникового ресурса в нашем распоряжении вполне достаточно, возможны и гибридные варианты доставки сигнала.

Насчет интерактивных сервисов ответить сейчас не возьмусь – необходимо более детально оценить вещательную схему. Но, думаю, что это возможно в разумные сроки – здесь все зависит от формы интерактива и его инновационности.

 

– По вашему мнению, повлияет ли ситуация с закрытием границ, изоляцией целых стран и ограничением экономического взаимодействия государств и корпораций на импортозамещение?

Руслан Акчулпанов

Если говорить об отрасли спутниковой связи, то кардинального влияния мы не ожидаем. На сегодняшний день большинство российских операторов VSAT используют в своих решениях оборудование и спутниковые платформы от глобальных компаний, которые поддерживают прежние объемы производства и обязательства по отгрузкам.

К тому же, маловероятно, что столь незначительные сроки ограничений смогут повлиять на перестройку отлаженных годами производственных цепочек.

 

Владимир Ванин

Думаю, что повлияет, но давайте немного подождем развития событий.

 

Юлия Шахманова

Пандемическая ситуация вряд ли положительно повлияет на импортозамещение. Пока у нас нет спроса – нет и продаж отечественных товаров, а когда ограничения будут целиком или частично сняты, свободный рынок возьмет свое. Более того, за все время карантина отечественных разработок и производств не появилось. Дай бог, мы сохраним то, что было доработано до этой стрессовой ситуации.

У нас вообще очень сложная ситуация с импортозамещением, хотя, на мой взгляд, в нашей телекоммуникационной сфере сейчас появилось очень много программных решений, которые вполне могли бы быть заменены отечественными разработками.

К тому же, уверена, что ситуация с изоляцией отдельных людей и целых стран завершится уже в обозримом будущем.

 

От редакции

В данном документе нами были использованы как собственные эксклюзивные материалы, так и информация, предоставленная порталом о спутниковом ШПД KA-BAND.INFO.

 

Поделиться:
Спецпроект

Напряженный трафик или Современные требования к инфраструктуре ЦОД

Подробнее
Спецпроект

Специальный проект "Групповой спутниковый канал для территориально-распределенной сети связи"

Подробнее

Подпишитесь
на нашу рассылку