Поляризация потребительского опыта между масс-маркетом и Middle/Premium сегментами привела к беспрецедентной фрагментации клиентского пути (Customer Journey) на российском fashion-рынке. В 2026 году покупатель больше не движется по линейной воронке – его маршрут хаотичен, с множеством точек контакта и нелинейной логикой принятия решения. На фоне роста издержек и цен, снижения покупательской активности работа с данными становится ключевым фактором выживания брендов.
На начало 2026 года российский fashion-рынок оказался в точке структурного перелома. Показатель UPT (units per transaction) снижается – покупатели приобретают меньше товаров за одну транзакцию. При этом средняя стоимость товаров продолжает расти вслед за издержками, что приводит к ситуации, когда увеличение выручки по итогам 2025 года сохраняется только за счет инфляционного фактора, но не благодаря масштабированию объемов продаж.
Такой дисбаланс подводит рынок к пределу ценовой эластичности спроса. Возможность дальнейшего перекладывания затрат на конечного потребителя практически исчерпана. Приоритетом для брендов становится фокус на эффективности: контроль показателя ROMI (окупаемость маркетинговых инвестиций) и системная работа по снижению стоимости привлечения клиента (CAC).
Одновременно трансформируется и поведение потребителей. Импульсные покупки уступают место рациональному, взвешенному выбору. Особенно этот тренд заметен в сегментах Middle и Premium, а также в категориях верхней одежды и обуви. Цикл принятия решения о покупке удлинился и в 2026 году достиг своего пика — от 8 до 12 касаний с брендом на разных площадках до момента транзакции. Формируется нелинейный и трудно отслеживаемый путь к покупке. Как следствие, значительная часть клиентского пути остается вне зоны видимости бренда.
Таким образом, фрагментация данных становится ключевым источником риска потерять потенциального покупателя: бренды не видят вклада каждого из каналов в конверсию, что не позволяет дать реалистичную оценку эффективности маркетинговых кампаний. На первый план выходит работа с First-Party Data. В условиях роста стоимости привлечения клиента и ограничений маркетплейсов собственные данные становятся устойчивым источником знаний о покупателе, его поведении, мотивации, а также служат основой для построения лояльности бренду.
«Сегодня брендам важно научиться определять вклад каждого канала в итоговую конверсию, устраняя «слепые зоны» в аналитике и перераспределяя бюджеты на основе реальных данных, а не допущений. Растет роль независимых технологических платформ (DSP), которые помогают фиксировать касания с брендом не только на маркет-плейсах, но на всем онлайн-пространстве, а также управлять Brand-коммуникацией, отслеживая единство стиля и качество медиа-окружения, что особенно важно для сегментов локального премиума», — прокомментировал Дмитрий Федосеев, управляющий директор Hybrid.
Источник: Hybrid
Поделиться:
