На прошлой неделе в Москве состоялась церемония вручения премии «Национальная банковская премия 2023». Проект внедрения российской ESM-платформы SimpleOne в «МТС-Банк» победил в номинации «Импортозамещение».
Согласно данным Forbes, из России ушли более 200 зарубежных вендоров программного обеспечения, предлагавших около 2000 ИТ-решений. Банки годами внедряли зарубежный софт, однако в прошлом году стало ясно, что у них осталась всего пара лет на переход на отечественные решения. Согласно Указу Президента № 166 от 30.03.2022, компании, относящиеся к критической инфраструктуре, должны провести импортозамещение программного обеспечения до 2025 года. По оценкам Kept, в феврале 2023 года доля продуктов иностранных вендоров составляла 50% от всех систем, используемых российскими банками.
Проект внедрения российской ESM-платформы SimpleOne в «МТС-Банк» признан лучшим в номинации «Импортозамещение» Национальной банковской премии. Интегратором системы выступила компания «Систематика». За 120 дней были оптимизированы каталоги услуг и сервисных запросов банка, что позволило сократить их количество почти в 3 раза (оптимизирован состав, устранены дубликаты). Также автоматизированы 8 ключевых ИТ-процессов и более 100 других рабочих процессов банка. Реализован ряд интеграций по API для обеспечения сквозной обработки обращений клиентов.
Как рассказал генеральный директор SimpleOne Сергей Чуканов: «Результатом проекта стало существенное повышение качества обслуживания клиентов и эффективности ИТ-процессов. В частности, на 70% сократилось время устранения массовых инцидентов, а общее количество инцидентов сократилось на 30%. Реализация базы знаний и ведение перечня “известных ошибок” позволило снизить время обработки обращений юридических лиц на 25%. Мы гордимся тем, что наша платформа SimpleOne была выбрана МТС-Банком для решения задачи импортозамещения». По мнению Сергея Чуканова, данный проект стал очередным подтверждением конкурентоспособности отечественных решений.
Андрей Якунченков, руководитель департамента по работе с финансовыми организациями компании «Систематика»: «Благодаря многолетнему опыту работы с продуктами различных вендоров в области ITSM/ESM, компания “Систематика” совместно со специалистами заказчика и вендора смогли показать высокий уровень профессионализма и в короткие сроки эффективно достичь всех поставленных целей. Для данного проекта была выбрана современная российская программная платформа SimpleOne, которая отвечает всем требованиям технологической независимости, включена в реестр отечественного ПО. Уверены, что и в будущем мы продолжим успешно развивать новый функционал и обеспечивать поддержку системы в процессе ее эксплуатации».
