В настоящих условиях организация корпоративной связи несет в себе ряд рисков. Прежде всего – вероятность утечки данных. Осложняют ситуацию вызовы, с которыми столкнулись российские компании: необходимость внедрения отечественных решений в кратчайшие сроки, а также оперативная адаптация таких решений к бизнес-процессам. Об основных трендах в этом направлении RSpectr поговорил с Андреем Гусевым – руководителем направления унифицированных коммуникаций компании Netwell.
По мнению эксперта, важнейшая задача для российского рынка связи – импортозамещение и снижение зависимости от иностранных поставщиков ПО и оборудования. При этом основной тренд рынка – формирование корпоративных экспертных команд и создание собственного ПО и соответствующей инфраструктуры.
Однако разработка собственных решений требует времени и привлечения дополнительных инвестиций. Компаниям следует стратегически планировать процесс внедрения, а также учитывать все возможные риски, связанные с недостатком опыта и экспертизы при создании собственных решений. Андрей Гусев отметил, что особенно важна законодательная и инфраструктурная поддержка со стороны государства.
Кроме того, внедрение инфраструктуры нельзя назвать полноценно унифицированным процессом. Многое зависит от конкретной отрасли. Например, в сфере производства важнейшее значение связи – координация работы различных отделов. Оперативная обратная связь в этом случае позволяет оптимизировать процессы. В финансовой и банковской сферах особенно значимым является вопрос как скорости передачи данных, так и обеспечения их конфиденциальности, поскольку речь идет в том числе о персональных данных пользователей.
Уже сегодня данный вопрос нужно рассматривать через более широкую призму – необходимость формирования цифровых рабочих пространств (ЦРП), отметил член комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Антон Немкин. «Если раньше под корпоративной связью мы, прежде всего, понимали телефонию, то сейчас это и телефония, и корпоративная почта, и собственный мессенджер, и видеоконференции, и даже корпоративный портал. Такое «расширение», конечно, связано с влиянием пандемии, когда нужно было в кратчайший срок обеспечить эффективность бизнес-процессов. Далее бизнес понял, что внедрение таких инструментов действительно облегчает бизнес-процессы и работает на результат. Например, чтобы принять важное решение, уже не нужно ждать оффлайн-совещания, можно созвониться посредством ВКС в удобное для всех время», – пояснил депутат.
«Что важно – рынок ЦРП только формируется. Ни один вендор не предлагал полного «пакета» такой коммуникации. В основном это были различные решения, которые компании интегрировали между собой. Поэтому уход западных игроков – это отличная возможность для отечественных компаний. Здесь уже есть несколько тенденций. Во-первых, в очень короткий срок появилось много технологий, которые предлагают ВКС-связь. С другой стороны, мы наблюдаем тенденцию, при которой крупные бизнес-игроки создают собственные решения и в случае успеха выводят их на рынок. Например, ВКС-система Дион, которую разработал ВТБ. У больших компаний есть все необходимые ресурсы для создания качественного решения, в сравнении с молодыми стартапами, поэтому это достаточно эффективная стратегия», – отметил Антон Немкин.
Пока в России отсутствуют решения, которые могут покрыть все запросы в сфере коммуникации, считает депутат. «Но ярким примером движения в эту сторону можно считать КС «АРМ ГС» – рабочее пространство для госслужащего, разработкой которого занимается VK. Я думаю, что внедрение подобных технологий – принципиально важный вопрос как для государства, так и для бизнеса. Поскольку при отсутствии таких решений ряд игроков вынужден использовать незащищенные каналы связи, что чревато, прежде всего, утечкой данных», – заключил депутат.
