В 2023 году произошло знаковое событие: спрос на онлайн-психологов превзошел интерес к традиционным личным консультациям. Данные Yandex показывают, что в среднем ежемесячные запросы на онлайн-психологические услуги достигли 67 тысяч, опережая комбинированный спрос на услуги психологов в Москве и Санкт-Петербурге, который составил 62 тысячи. Этот тренд на увеличение интереса к онлайн-формату подтверждается и исследованием Yota. Согласно последнему посещаемость психологических онлайн-платформ в 2023 году увеличилась в 1,5 раза по сравнению с 2022 годом.
Интерес к психологической помощи в онлайн-формате стремительно растает. В период самоизоляции в 2020 году запросы на онлайн-консультации в месяц достигали 52 тысяч, а в 2022 году — 54 тысячи. На этом фоне 2023 год показал пиковые значения — 64 тыс. запросов, что значительно выше предыдущих лет – на 22% больше чем в 2020 и на 17% чем в 2022.
Вслед за онлайн-психологами все большую популярность в интернет-пространстве набирают и психотерапевты, которые обладают правом назначать медикаментозное лечение. Даже в этой консервативной сфере фокус постепенно смещается со стационарных консультаций на виртуальные. Так, в 2023 году среднемесячное число запросов на «онлайн-психотерапевтов» в Yandex за период с марта по июль вырос на 12% (с 4,3 тыс. до 4,8 тыс.) по сравнению с 2020 годом и на 2% — по сравнению с 2022 (4,7 тыс.).
Это говорит о сломе тенденции. Интерес к психологической помощи в онлайн-формате демонстрирует устойчивый рост не только в кризисные моменты, но и в периоды стабильности. Постепенно меняется взгляд на психологическое онлайн-консультирование, оно перестает быть экзотикой, а становится нормой, обыденностью. Виртуальное консультирование превращается в интегральную часть повседневной жизни, развиваясь на основе собственной динамики, независимо от внешних стрессов и потрясений.
Дополнительным свидетельством этого тренда стал впечатляющий рост количества платформ, предлагающих онлайн-услуги психологического консультирования. В авангарде этого движения оказался сервис Psysovet, дебютировавший в 2015 году. За ним последовали другие пионеры рынка: Ясно и Alter, появившиеся в 2017 году, а в 2018 году арена услуг пополнилась как минимум еще пятью новыми игроками — Новая практика, Брейнилд, Zigmund.online, Youtalk, Meta. Продолжение нашло свое выражение в 2019-2020 годах с появлением Контакт, Psy-psy, Спокойно, Psychologram, Инсайт, Орбис. Динамика роста не замедлила своего хода, и в 2023 году рынок пополнился сервисом Live.Life. Он предоставляет услуги не только в части онлайн-консультирования по психологии, но и обещает комплексное совершенствование себя по следующим направлениям: здоровье, отношения, самопознание, образ и стиль.
«Запуск платформы Live.Life — это ответ на глубокую потребность нашего общества в комплексном подходе и трансформации внутреннего и внешнего состояния. В 2023 году женщины составили почти 80% всей аудитории психологических онлайн-платформ в России. Мы уверены, что сейчас самое время предложить новый формат взаимодействия. В нашем быстро меняющемся мире, где подлинные и комплексные подходы к саморазвитию являются редкостью, мы убеждены, что для действительного улучшения жизни необходимы изменения на всех уровнях. Правильный баланс важен во всём, начиная от личного восприятия и заканчивая внешним образом. Несмотря на все изменения в мире, первое впечатление все еще складывается на основе внешнего вида. Мы работаем не только с квалифицированными психологами, но и с экспертами в области стиля и красоты, врачами-нутрициологами, специалистами в области самопознания. Мы формируем полностью новый образ, начиная стиля в одежде и заканчивая новым образом мышления. Внешний вид человека напрямую влияет на его самооценку, уверенность в себе, настроение и как результат на успех в карьере и создании семьи. Наши методики направлены на то, чтобы помочь найти этот баланс и достичь гармонизации личной и профессиональной жизни», – рассказали основатели портала Live.Life.
Как показывает анализ запросов в Yandex за последние четыре года карта психологических проблем претерпела существенные изменения. В пандемию на первом месте был «стресс» (790 тыс. запросов в среднем в месяц). Однако в 2023 году уровень «стресса» снизился на 8% – до 723 тыс. и в лидеры вышла «депрессия». Ее градус в 2023 году просто зашкаливал – в среднем 738 тыс. обращений в месяц. За последние 4 года — это самый высокий показатель, плюс 21% по сравнению с пандемией (612 тыс.) и плюс 6% по сравнению с 2022 годом (702 тыс.). В Российском Красном кресте также отмечают, что за 2023 год выросло число граждан с симптомами депрессии. По их данным в мае 2023 года число запросов на индивидуальное психологическое сопровождение в связи с депрессией выросло до 20,8%. Хотя в среднем этот показатель не превышает 17%.
Замыкает тройку лидеров последних двух лет «одиночество». Однако с каждым годом острота проблемы спадает. Пик пришелся на 2020 год. В пандемию было 653 тыс. запросов, в 2022 уже 541 тыс., (-17%), а в 2023 – 513 тыс. (еще — 5%).
Но если градус «одиночества» падает, то другие проблемы только набирают силу. В 2023 году на сцену вышли «выгорание» и «расставание». Запросы на эти вопросы росли быстрее остальных. Так, в 2023 году спрос на тему «выгорание» составил 176 тыс., что на 32% больше чем в 2020 (133 тыс.) и на 14% больше, чем в 2022-ом (155 тыс.).
«Неудивительно, что сегодня многие страдают от выгорания. Все больше людей работают из дома, где сложно отделить личное время от рабочего. Без четкого расписания и возможности поговорить с коллегами лицом к лицу, люди начинают чувствовать себя усталыми и менее мотивированными, что приводит к выгоранию. К тому же, пандемия, геополитическое напряжение в мире усиливают стресс и беспокойство о будущем. Чтобы справиться с выгоранием, важно найти время для отдыха и увлечений, пытаться держать равновесие между работой и личной жизнью, следить за своим здоровьем и питанием, заниматься спортом. Полезно также по-другому посмотреть на свою работу, найти в ней что-то хорошее, что мотивирует. Работа с психологом поможет выявить причину выгорания и найти пути решения этой проблемы», — считают в Live.Life.
Тема «расставаний» стала второй по скорости прироста в поиске. В 2023 году люди стали собирать информацию о расставаниях на 21% чаще, чем в 2020 году (с 315 тысяч запросов до 380 тысяч), и на 7% чаще, чем в 2022 году (356 тысяч запросов). Это показывает, что проблемы в личных отношениях волнуют людей независимо от того, что происходит в мире вокруг.
В 2023 году онлайн-консультирование стало неотъемлемой частью жизни россиян, новым стандартом. Спрос на виртуальные услуги неуклонно растет. Онлайн-пространство ломает привычные барьеры, которые казались непреодолимыми в офлайн-мире. С помощью интернета люди обращаются за помощью не только к психологам, но и к другим специалистам – по подбору образа и нового стиля, визажистам, специалистам, которые занимаются коррекцией пищевого поведения и составляют план питания, а также специалистам, которые разрабатывают комплексные программы тренировок, учитывая индивидуальные особенности клиента и т.д.
О развитии рынка онлайн-услуг говорит и появление интегральных многофункциональных платформ. Начинают возникать первые сервисы, ориентированные на решение сразу комплекса вопросов, где в одном месте можно найти и психолога, и специалиста по правильному питанию и стилиста. Это экономит много сил и времени потребителя, делает помощь более адресной и эффективной.
