Ровно два года назад, 13 ноября 2023 года, в Подмосковье начал работу голосовой помощник Женя, консультирующий жителей региона по вопросам ЖКХ. Об этом рассказали в пресс-службе Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.
«За два года работы Женя стал незаменимым помощником жителей Московской области. Он обработал 374 тыс. звонков, помог создать 172 тыс. заявок в единую диспетчерскую службу и сделал 293 тыс. обзвонов. При этом, до 50% обращений робот отрабатывает самостоятельно без перевода на оператора», – отметила министр государственного управления, информационных технологий и связи Подмосковья Надежда Куртяник.
Наиболее популярная тематика обращений к Жене в этом году – это отопление. Свыше 18,8 тыс. обращений он обработал по этому направлению. Также среди популярных тем вопросов к роботу – электричество (более 16 тыс. звонков) и водоснабжение (более 14 тыс. звонков).
Робот Женя – голосовой помощник, который круглосуточно отвечает жителям Подмосковья по ключевым вопросам ЖКХ по номеру 122 доб. 4. Он консультирует по плановым отключениям, аварийным ситуациям и срокам их устранения, отправляет заявки в диспетчерскую службу. Кроме того, Женя предоставляет информацию о работе управляющих компаний, счетчиках и платежах, при необходимости соединяет с оператором, а также перезванивает жителям, чтобы убедиться в решении их проблем.
Источник: Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области
