Приоритеты ITSM-замещения

Компания К2Тех провела исследование рынка ITSM-систем (управление ИТ-услугами и сервисами). Выяснилось, что ситуация с импортозамещением зарубежных ITSM-систем критична для 69% респондентов. На российское решение перешли 9% опрошенных, однако 22% не планируют миграцию в ближайшее время.

Критерии выбора

Среди участников опроса больше всего представителей промышленности (30%).Отказ от иностранных ITSM-систем в пользу российских актуален для ритейла, сегмента FMCG (10%), а также банковской сферы (10%).

В процессе исследования рынка ITSM-решений эксперты выделили наиболее важные для заказчиков критерии выбора платформы для миграции и распределили их по двум группам: функциональность и взаимодействие с вендором.

Применительно к функциональности заказчикам важно понять, какие процессы доступны в решении, какие возможности предоставляет платформа в целом, рекомендуют аналитики. Что касается взаимодействия с вендором, то для заказчиков представляет интерес дорожная карта развития продукта, в частности, уровень ее проработки и доступ к ней через открытые источники. Не менее важен расчет стоимости не только лицензий, но и поддержки вендора на ближайшие годы.

Представленные критерии помогут определить, возможно ли внедрение продукта из коробки либо потребуется кастомизировать решение, чтобы автоматизация соответствовала бизнес-процессов. Компании предъявляют высокие требования к доступности и эргономичности интерфейсов платформы.

Мнение эксперта

«Результаты нашего опроса не только подтверждают «остроту» вопроса импортозамещения ITSM-систем, но и показывают, что этот тренд сохранит свою актуальность еще продолжительное время. Дело в том, что в момент ухода иностранных вендоров с российского рынка в 2022 году многие крупные компании были сосредоточены на замене элементов критической ИТ-инфраструктуры. То есть те, кто не лишился лицензий и поддержки одномоментно, отнесли задачу замещения ITSM-систем ко второму приоритету. Этим в том числе и объясняется малый процент (9%) уже осуществленных миграций. И сейчас – полтора года спустя, – мы видим, как запрос на импортозамещение ITSM стремительно обретает актуальность для большинства наших респондентов (69%)», – пояснила Алла Козлачкова, руководитель практики ITSM К2Тех.

Следите за нашими новостями в Телеграм-канале Connect


Поделиться:



Следите за нашими новостями в
Телеграм-канале Connect

Спецпроект

Медицинские задачи для ИИ

Подробнее
Спецпроект

Цифровой Росатом

Подробнее


Подпишитесь
на нашу рассылку