Холдинг «Аэродинамика», управляющий аэропортами Сочи, Краснодар и Анапа, сообщает о победе в престижном конкурсе «1С:Проект года» с кейсом масштабного внедрения отечественного ITSM\ESM-решения 1С:ITILIUM в международных аэропортах Сочи, Краснодара и Анапы.
В рамках проекта «Управление информационными технологиями» и с целью улучшения качества обслуживания пассажиров и сокращения рисков нарушения технологического графика обслуживания авиакомпаний, аэропортовый холдинг «Аэродинамика» автоматизировал процесс учета 100% инцидентов и обращений в своих аэропортах, что привело к победе в престижном ИТ-конкурсе.
Управляющая компания «Аэродинамика» является одним из крупнейших в России аэропортовых холдингов, аэропорты обслуживают 7% пассажиропотока и около 3% грузопотока России. В настоящее время управляет аэропортами в Сочи, Краснодаре и Анапе. Ключевой задачей является создание современной транспортной инфраструктуры в регионах присутствия компании, внедрение современных технологий обслуживания пассажиров, грузов и воздушных судов.
Переход на 1С:ITILIUM (разрабатывается Деснолом совместное с фирмой «1С»), был обусловлен необходимостью импортозамещения действующего Service Desk для обеспечения технологической независимости, а также для повышения эффективности управления ИТ-инфраструктурой и минимизации рисков нарушения бизнес-процессов аэропортов — объектов критической инфраструктуры.
Нужно отметить, что на момент внедрения во всех аэропортах уже была внедрена система EAM 1С:ТОИР (система учета и планирования ремонтов ТОИР на платформе 1С:Предприятие разработанная Деснолом), интегрированная с замещаемым зарубежным Service Desk. Важной задачей проекта было сохранить архитектуру и функционал, к которому привыкли все сотрудники аэропортов, а по возможности предоставить более качественный продукт.
Внедрение Service Desk 1С:ITILIUM позволило создать в компании полноценное ESM-решение – полноценный комплекс управления корпоративными услугами, в том числе благодаря интеграции с системой управления ремонтами 1С:ТОИР.
Интегрированный веб-портал на платформе Битрикс способствовал значительному ускорению и упрощению процесса регистрации обращений. Он предоставляет удобный доступ пользователям к форме регистрации обращений, их статусу, истории выполнения, даёт возможность оценить качество выполненных работ или вернуть обращения на доработку.
В результате реализации такой архитектуры, в каталоге удалось консолидировать 100% услуг, оказываемых всеми сервисными подразделениями аэропортов, в ходящих в холдинг. Более 2000 пользователей получили возможность регистрировать обращения через портал самообслуживания, чтобы далее с обращениями работали более 240 исполнителей. Это помогло ускорить процесс исполнения заявок и повысить прозрачность контроля внутреннего сервиса.
Решение позволило объединить в едином корпоративном Service Desk 1С:ITILIUM услуги восьми подразделений всех аэропортов компании:
- Аэродромная служба – плоскостные сооружения аэродрома (разметка, знаки, покрытия взлетно-посадочной полосы, рулежных дорожек и перрона);
- Группа эксплуатации парковочных систем – шлагбаумы, стойки пропуска, терминалы оплаты, видеонаблюдение;
- Служба информационных и производственных технологий – ИТ оборудование и системы безопасности, компьютеры, оргтехника, информационные системы, оборудование досмотра, охраны периметра, пожарной безопасности, видеонаблюдения;
- Служба спецтранспорта – весь транспорт аэропорта (трапы, тягачи, перронные автобусы, амбулифты);
- Служба тепло- и санитарно-технического обеспечения – теплоснабжение, водоснабжение, канализация, сантехника;
- Служба технического обслуживания и ремонта технологического оборудования – система обработки багажа, система вентиляции и кондиционирования, телетрапы, лифты, эскалаторы;
- Служба эксплуатации наземных сооружений – клининг, ремонт мебели, помещений, хозяйственные и садовые работы, снабжение питьевой водой и бумагой для печати;
- Служба электро-светотехнического обеспечения полетов – свето-сигнальная система аэродрома и всё электроснабжение аэропорта.
Теперь в одном месте для заказчиков доступны услуги всех сервисных служб: от поломки персонального компьютера на стойке регистрации, до неисправности самолетного тягача на аэродроме.
Весь этот процесс обеспечивает значительный рост качества взаимодействия подразделений, заказывающих услуги, и подразделений, выполняющих работы по обращениям, что напрямую влияет на главную задачу аэропортов — качественное обслуживание пассажиров.
В совокупности с учетом базы данных 1С:ТОИР в 1С:ITILIUM заведено более 85 000 единиц учета по которым можно зарегистрировать обращение, распределенных между тремя аэропортами: Сочи — более 31 000 ед., Краснодар — 34 000 ед. и Анапа — 22 000 ед.
В результате интеграции с 1С:ТОИР удалось автоматизировать процесс, в котором в зависимости от выбранной услуги и конфигурационной единицы обращения автоматически распределяются по рабочим группа внутри 1С:ITILIUM или передаются на исполнение в рабочие группы ТОИР. После выполнения работ, информация в обратном направлении направляется заказчику, весь процесс полностью автоматизирован.
Справочники и документы базы 1С:ТОИР в зависимости от типа мигрируют в соответствующие им справочники и документы 1С:ITILIUM. Так, например, справочник «объектов ремонта» в процессе интеграции передается и трансформируется в справочник «конфигурационных единиц», а справочник «типовых дефектов» — в справочник «каталог услуг» базы 1С:ITILIUM.
Вся история работы с обращениями вне зависимости от системы, в которой с ними работали, консолидируется в 1С:ITILIUM.
В результате внедрения 1С:ITILIUM выполнено замещение импортного программного обеспечения класса Servise Desk, переход исключил риски зависимости не только без ухудшения качества оказываемых услуг, но и с значительными улучшениями. Такими как:
- Расширение возможностей поддержки и развития сервиса благодаря платформе 1С;
- Повышение уровня оказываемого сервиса для сотрудников, регистрирующих обращения,
- Создание единой базы данных о работе всех сервисных подразделений компании.
Одним из элементов проекта, получившего высокую оценку жюри, стал документальный фильм о работе аэропортового комплекса в Сочи, где в центре внимания — живые интервью с действующими сотрудниками, а также редкие кадры внутренней инфраструктуры аэровокзального комплекса.
Отметим, что конкурс «1С:Проект года» проводится фирмой «1С» с 2017 года для выявления лучших практик на рынке корпоративной автоматизации. Победа присуждается по итогам оценки масштаба, уникальности и достигнутого экономического эффекта проектов цифровой трансформации.
Источник: Группа компаний «Аэродинамика»
