Компания «ЭвоКом» модернизировала CRM на базе low-code платформы со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT). В течение трех месяцев производитель стандартизировал работу с данными и внешними сервисами без остановки операционной деятельности. Проект реализовал системный интегратор Nobilis.Team.
ООО «ЭвоКом» (бренды Zewa/Zemma, Libretta, Somfort, Tellus) — один из крупнейших игроков на российском рынке гигиенической продукции с более чем 25-летней историей. В компании работают свыше 1500 сотрудников, из них более 1100 человек — на производстве. Продукция представлена в 43 городах России, а также в Беларуси и Казахстане. В портфеле — три производственные площадки и четыре торговые марки.
К моменту старта проекта CRM на базе BPMSoft активно использовалась в операционной деятельности: в системе управляли лидами, карточками контрагентов, фиксировали активности, планировали встречи и задачи. По мере роста объема данных и числа пользователей компании потребовалось повысить качество данных и устойчивость интеграций, чтобы ускорить работу менеджеров и корректность аналитики.
Проектная команда Nobilis.Team провела технический аудит CRM: проанализировала архитектуру решения, пользовательские сценарии, качество данных и логику интеграций. По его итогам был сформирован поэтапный план доработок, позволивший развивать систему без остановки деятельности и снижения операционной нагрузки.
Проект был разделен на три этапа. На первом – пересмотрена логика активностей и карточек контрагентов: оптимизированы сценарии взаимодействия при визитах, упорядочены системные уведомления, устранены избыточные связи между мероприятиями, задачами и блоком планирования. Это сократило число лишних действий сотрудников и повысило точность прогнозирования.
На втором этапе была проведена нормализация адресных данных. В системе настроено корректное обновление юридического адреса при получении информации из сервиса DaData в структурированном виде с распределением по городу, региону и федеральному округу. Связанные поля синхронизируются при изменении данных, что обеспечивает согласованность информации и повышает качество аналитики.
На завершающем этапе внедрены единые правила ввода и валидации телефонных номеров для лидов, контактов и контрагентов, автоматизировано заполнение реквизитов компаний в карточках. Дополнительно реализованы сценарии устойчивой деятельности при временной недоступности внешних сервисов.
По итогам проекта в компании стандартизированы мастер-данные, сокращен объем ручных операций и ускорена обработка лидов. Модернизированная конфигурация системы создала основу для дальнейшего масштабирования CRM-контурa и развития цифровых процессов без необходимости значительной трансформации ИТ-ландшафта.
Вадим Сорокин, коммерческий директор BPMSoft: «Проект с „ЭвоКом“ демонстрирует ключевые преимущества нашей low-code платформы: гибкость настройки, встроенную аналитику и глубокую интеграцию с внешними сервисами. Возможность поэтапной модернизации CRM без остановки бизнес-процессов — критически важный фактор для компаний с разветвленной структурой. Внесенные изменения не только повысили качество данных, но и заложили основу для будущих цифровых инициатив клиента».
Дарья Афанасьева, руководитель по развитию направления BPMSoft в Nobilis.Team: «Проект в ООО „ЭвоКом“ — пример качественной эволюции ИТ-системы. Мы провели полный аудит CRM, переосмыслили логику работы с данными и интеграциями, сохранив непрерывность операционных процессов. Бизнес получил стабильную систему с управляемой архитектурой, что позволит гибко масштабировать цифровые решения в будущем, опираясь на лучшие практики low-code разработки».
Источник: BPMSoft
