ИТ-экосистема «Добросервис» объединяет 15 цифровых помощников — юристов, психологов и других ИИ-консультантов, которые обеспечивают поддержку персонала и снижают уровень стресса
Разработанная холдингом «РТ-Проектные технологии» Госкорпорации Ростех ИТ-экосистема «Добросервис» помогает эффективно удерживать кадры. Это подтверждает статистика применения платформы в контуре Корпорации и в других компаниях России. Сервис объединяет 15 цифровых помощников — юристов, психологов, финансистов и других ИИ-консультантов. Они обеспечивают поддержку персонала по самым разным вопросам, включая жизненно важные, что снижает уровень стресса и позитивно отражается на рабочих процессах.
Воспользоваться услугами платформы «Добросервис» можно через сайт или мобильное приложение. Каждый сотрудник получает индивидуальный промокод доступа к сервису. Сейчас 60% типовых задач в экосистеме закрывают цифровые помощники, 40% сложных случаев передаются экспертам-людям. Например, ИИ-юрист за 30 секунд анализирует запрос, выдает решение и, если нужно, сам записывает сотрудника на прием к профильному эксперту. Анализ сервиса показывает, что в перспективе возможен переход на соотношение 80 к 20 в пользу ИИ-инструментов.
«В современной многофакторной среде сотрудники коллективов могут испытывать существенное напряжение как в рамках рабочего процесса, так и вне его. Платформа „Добросервис“ позволяет им решать различные насущные проблемы, а также проводить раннюю самодиагностику стресса и выгорания. В рамках сервиса сотрудников консультируют ИИ-агенты, которые также могут таргетированно отправить к специалисту-человеку. Используется индивидуальный подход к каждому случаю, и за несколько минут работник получает ответ на свой вопрос, что снижает беспокойство, повышает психологическую устойчивость и контроль над собственной жизнью. На сегодняшний день подтверждено статистикой, что наша система снижает риск внезапных увольнений на 15-20%. При этом фиксируется рост продуктивности сотрудников с этой ИТ-экосистемой на 10-15%», — рассказал директор по цифровой трансформации Госкорпорации Ростех Максим Валин.
«Добросервис» внедряется в контуре организаций Госкорпорации Ростех и на крупных промышленных предприятиях федерального значения. Например, платформа работает в компаниях «Северсталь», НЛМК, «Газпромбанк» и других, всего — более 150 контрактов. География экосистемы охватывает всю Россию. Эксплуатанты фиксируют снижение пропусков работы, «текучки» кадров, уменьшение случаев выгорания сотрудников и отстраненности от рабочего процесса.
Платформа полностью российская и не зависит от зарубежных лицензий и библиотек. Входит в реестр отечественного программного обеспечения. Сервера платформы располагаются в центрах обработки данных высокой надежности.
В продукте используется современный стек генеративного ИИ, адаптированный под прикладные задачи. Архитектура решения построена по многоуровневому принципу: для типовых обращений применяется контур быстрой первичной обработки и маршрутизации, а для более сложных, чувствительных или нестандартных сценариев подключаются расширенные механизмы анализа и генерации ответа.
Платформа «Добросервис» представлена на конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР), которая проходит с 18 по 21 мая в Нижнем Новгороде. ЦИПР — главное деловое событие по цифровой экономике и технологиям в России.
Источник: Ростех
