Система управления базами данных (СУБД) Platform V Pangolin DB от СберТеха стала одним из ключевых элементов проекта компании «ЭнергосбыТ Плюс» по комплексному импортозамещению платформы взаимодействия с клиентами. Продукт позволил перевести CRM*-процессы на отечественные технологии, автоматизировать 3500 рабочих мест и обеспечить управление данными объемом около 4 терабайт. Профессиональное ИТ-сообщество Global CIO признало проект лучшим в категории CRM*-систем по результатам 2025 года.
При выборе системы «ЭнергосбыТ Плюс» изучал опыт эксплуатации СУБД в проектах с высокой нагрузкой, а также учитывал качество технической поддержки вендора и прозрачность ценообразования. Platform V Pangolin DB отвечала всем ожиданиям заказчика и гарантировала необходимый уровень безопасности и производительности при работе с большими объемами данных. Одним из плюсов СУБД СберТеха также стала подробная документация, значительно упростившая предварительную оценку и тестирование.
Platform V Pangolin DB позволила удобно перенести данные, а также осуществить эффективную интеграцию с решениями других отечественных поставщиков, в том числе системой управления бизнес-процессами BPMSoft. Новый техстек был интегрирован с 11 внутренними сервисами и 8 каналами коммуникаций «ЭнергосбыТ Плюс», включая биллинг, телефонию, чаты и мобильные приложения. Миграция состоялась с минимальной остановкой бизнес-процессов и прошла незаметно для пользователей.
Максим Тятюшев, генеральный директор СберТеха:
«Platform V Pangolin DB легла в основу единого омниканального пространства «ЭнергосбыТ Плюс», в котором одновременно работают около 2500 пользователей и ежесекундно выполняются сотни операций. Наша СУБД помогла импортозаместить CRM-систему в концепции «одного окна», в которой централизованно регистрируются обращения, принимаются показания, заключаются договоры, проводятся начисления, платежи, смена собственника и другие операции. Среди результатов проекта администраторы баз данных на стороне клиента отмечают удобство сопровождения СУБД, а конечные пользователи новой платформы — увеличение скорости работы системы».
Курбонали Азизов, ИТ-директор компании «ЭнергосбыТ Плюс»:
«Благодаря последовательному подходу объединенной ИТ-команды нашей компании, СберТеха и интегратора удалось оперативно решить все технические сложности, связанные с масштабами столь крупного проекта. Миграция была реализована всего за 6 месяцев, из которых стабилизация системы заняла всего 10 дней. Мы перешли на отечественную технологическую платформу, включая СУБД от СберТеха, без критических сбоев, а главное — получили необходимую производительность, которая позволит нам улучшить работу с клиентами».
Комплексный проект компании «ЭнергосбыТ Плюс» по созданию омниканального пространства для взаимодействия с клиентами на базе отечественных технологий победил в номинации «Лучший CRM-проект» конкурса «Проект года» от профессионального сообщества Global CIO.
* CRM (от англ. Customer Relationship Management) — управление взаимоотношениями с клиентами, предполагающее автоматизацию и оптимизацию продаж, маркетинга и обслуживания.
Источник: АО «Сбербанк-Технологии»
