От учета к менеджменту рисков и затрат смещается российский рынок систем управления ИТ-активами (ITAM) и ИТ-услугами (ITSM). Сегмент входит в стадию зрелости. Компании все чаще переходят от разрозненного учета оборудования и обработки заявок к построению единого контура управления ИТ-инфраструктурой, ориентированного на снижение затрат, управление рисками и устойчивость бизнес-процессов. Ключевым трендом становится интеграция ITAM и ITSM.
Необходимость, а не ИТ-эксперимент
Связка данных об ИТ-активах с инцидентами, сервисами и бизнес-процессами позволяет компаниям видеть реальную стоимость владения инфраструктурой, быстрее выявлять узкие места и снижать вероятность простоев. По мере усложнения ИТ-ландшафтов и дефицита ИТ-специалистов такой подход становится управленческой необходимостью, а не ИТ-экспериментом.
Дополнительный импульс рынку придают автоматизация и использование искусственного интеллекта. В ITSM повышается роль ботов и интеллектуальных ассистентов, которые берут на себя типовые обращения пользователей, а в ITAM – автоматическая инвентаризация, анализ использования активов и прогнозирование отказов. Это позволяет поддерживать качество ИТ-сервисов без кратного роста операционных затрат.
Определенное влияние оказывает импортозамещение. За последние годы на российском рынке сформировался пул отечественных решений ITAM и ITSM, которые закрывают не только базовые задачи учета и поддержки, но и вопросы аналитики, информационной безопасности и соответствия регуляторным требованиям. В результате компании все чаще выстраивают единые, централизованные системы управления ИТ-активами и услугами вместо набора локальных инструментов.
Элемент модели бизнеса
Эксперты отмечают, что в 2026 году ITAM и ITSM выходят за рамки ИТ-подразделений и становятся частью управленческой модели бизнеса – наравне с финансами и операционным контролем.
«Сегодня управление ИТ-активами – это уже не про инвентаризацию ради отчетности. Бизнесу важно понимать, какие активы реально используются, какие сервисы на них завязаны и где возникают риски простоев или перерасхода. Интеграция ITAM и ITSM позволяет перейти от реактивного устранения проблем к управлению стоимостью и устойчивостью ИТ-инфраструктуры», – пояснил Алексей Лыков, руководитель направления ITSM, «Софтлайн Решения» (ГК Softline).
Источник: ГК Softline
