1 февраля, Интернет. Банк ВТБ представил брендированный голос для цифровых коммуникаций с клиентами, разработанный с помощью технологии от Yandex.Cloud – SpeechKit Brand Voice. Теперь голосовой ассистент банка может консультировать пользователей по вопросам, связанным с финансовыми услугами, уникальным, полностью синтезированным голосом. Сейчас голос интегрирован в навык голосового помощника Алиса от Яндекса, а в течение 2022 года будет доступен и в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ.Например, виртуальный помощник сможет подсказать условия по оформлению накопительного счета или кредитной карты, рассказать о существующих бонусных опциях и многом другом. Консультация с ассистентом через навык Алисы конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются. Для активации навыка через приложение Яндекса или в умной колонке «Яндекс.Станция» достаточно сказать Алисе: «Запусти навык «Помощник ВТБ».
Уникальный голос ассистента создан с помощью новой технологии Yandex SpeechKit Brand Voice. Она разработана на базе речевых ML-моделей и позволяет создавать полноценные цифровые копии голоса человека. Для обучения моделей используются трансформеры – в отличие от последовательных нейронных сетей, они могут обрабатывать весь массив текста сразу, благодаря чему значительно сокращается время разработки и повышается качество синтеза и распознавания речи человека.
Чтобы создать новый уникальный цифровой голос, специалисты Yandex.Cloud обучили ML-модель на датасете из десятков часов записей реального человека и предоставили ее для использования команде разработки ВТБ. Для повышения качества взаимодействия с клиентами и появления новых сценариев модель будет регулярно дообучаться.
Для озвучки ассистента ВТБ был выбран голос российского актера театра, кино и дубляжа Владимира Зайцева, который дублировал Роберта Дауни-младшего в фильме «Железный человек».
Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет клиентам Yandex.Cloud получить новые возможности для построения консистентного бренда. Для формирования своего образа компании могут использовать не только визуальный язык или ассоциации с блогерами или актерами, но и аудиоформат – например, интеграцию уникального голоса в виртуальный помощник.
«Функция финансового помощника ВТБ появилась в Алисе в сентябре прошлого года, а теперь получила уникальный голос. Это первый пример подобной коллаборации на российском рынке, и мы рады реализовать его совместно с партнерами из Яндекса, подтверждая статус одного из ведущих digital-игроков в банковской отрасли. Ежемесячно Алису используют более 45 млн человек, теперь они смогут общаться с виртуальным помощником ВТБ, у которого будет свой индивидуальный образ. Мы хотим, чтобы голосовой ассистент ВТБ стал узнаваемым и незаменимым помощником в финансовой сфере. В дальнейшем планируем использовать новый голос в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а также интегрировать его и в другие цифровые платформы», — комментирует руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
«Кейс ВТБ с интеграцией уникального голоса в навык Алисы — хороший пример укрепления цифровых коммуникаций с клиентами с помощью речевых технологий. Yandex SpeechKit Brand Voice позволяет компаниям находить новые сценарии взаимодействия с пользователями, решать не только технологические, но и маркетинговые задачи бизнеса», — комментирует руководитель платформы Yandex.Cloud Алексей Башкеев.
