Avaya OceanaTM

015949-RTТЕМАТИКА ПРОДУКЦИИ  гибкое программное решение на базе платформы Avaya Breeze, позволяющее управлять работой с клиентами через простой и удобный в использовании графический интерфейс.

НАИМЕНОВАНИЕ  Avaya OceanaTM

ПРОИЗВОДИТЕЛЬ  Avaya

ПОСТАВЩИК Avaya

ИСТОЧНИК (URL) http://www.avaya.com/ru/about-avaya/newsroom/news-releases/2016/pr-300616

НАЗНАЧЕНИЕ: Данное решение обеспечивает всесторонний обзор среды обслуживания в релевантном контексте, а также упрощает обслуживание клиентов благодаря автоматическому сбору данных из ключевых точек взаимодействия с ними, обеспечивает поддержку голосовых и цифровых каналов коммуникаций, включая текстовые чаты, позволяет легко добавлять новые каналы, сотрудников, службы аналитики и рабочие процессы, предоставляя компаниям небывалую гибкость в настройке для конкретных сценариев использования.

ХАРАКТЕРИСТИКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА:  Avaya OceanaTM позволяет с легкостью управлять работой с клиентами по всем доступным каналам. Это решение дает компаниям свободу и гибкость для создания, изменения и оптимизации процесса взаимодействия с клиентами для соответствия их будущим требованиям, что способствует повышению лояльности и удержанию клиентов, обеспечивая повторное заключение сделок.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ:

  • поддержка разных клиентских устройств, включая стационарные и мобильные телефоны, планшеты (iOS, Android), настольные компьютеры (Windows и Mac) и стойки обслуживания, а также бесшовное подключение к различным каналам обслуживания,
  • возможность персонализации и обогащения процесса взаимодействия с пользователем,
  • маршрутизация обращений клиентов с учетом атрибутов каждого контакта
  • обеспечение мощной визуализации процесса взаимодействия с клиентом по всем каналам с помощью Avaya Oceana Workspaces и Avaya Oceanalytics
  • гибкая технология сбора, обработки и анализа данных из всех систем, как в реальном времени, так с использованием статистики контактного центра
  • богатая визуализация данных и поддержка использования любого из существующих инструментов визуализации, таких как MicroStrategy Oracle, SAP и Tableleau  с помощью Avaya Oceanalytics
  • новые рабочие места для сотрудников и руководителей, которые можно без труда настроить и интегрировать в любое приложение

Avaya115054, Москва, Россия, Космодамианская набережная, 52, стр 3,

+7 (495) 937-3131

http://www.avaya.com/ru/








 

ИД «Connect» © 2015-2019

Использование и копирование информации сайта www.connect-wit.ru возможно только с письменного разрешения редакции.

Техподдержка и обслуживание Роман Заргаров


Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика