ТЕМАТИКА ПРОДУКЦИИ  гибкое программное решение на базе платформы Avaya Breeze, позволяющее управлять работой с клиентами через простой и удобный в использовании графический интерфейс. НАИМЕНОВАНИЕ  Avaya OceanaTM ПРОИЗВОДИТЕЛЬ  Avaya ПОСТАВЩИК Avaya ИСТОЧНИК (URL) http://www.avaya.com/ru/about-avaya/newsroom/news-releases/2016/pr-300616 НАЗНАЧЕНИЕ: Данное решение обеспечивает всесторонний обзор среды обслуживания в релевантном контексте, а также упрощает обслуживание клиентов благодаря автоматическому сбору данных из ключевых точек взаимодействия с ними, обеспечивает поддержку голосовых и цифровых каналов коммуникаций, включая текстовые чаты, позволяет легко добавлять новые каналы, сотрудников, службы аналитики и рабочие процессы, предоставляя компаниям небывалую гибкость в настройке для конкретных сценариев использования. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА:  Avaya OceanaTM позволяет с легкостью управлять работой с клиентами по всем доступным каналам. Это решение дает компаниям свободу и гибкость для создания, изменения и оптимизации процесса взаимодействия с клиентами для соответствия их будущим требованиям, что способствует повышению лояльности и удержанию клиентов, обеспечивая повторное заключение сделок. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ: поддержка разных клиентских устройств, включая стационарные и мобильные телефоны, планшеты (iOS, Android), настольные компьютеры (Windows и Mac) и стойки обслуживания, а также бесшовное подключение к различным каналам обслуживания, возможность персонализации и обогащения процесса взаимодействия с пользователем, маршрутизация обращений клиентов с учетом атрибутов каждого контакта обеспечение мощной визуализации процесса взаимодействия с клиентом по всем каналам с помощью Avaya Oceana Workspaces и […]