Согласно данным компании К2Тех в 2025 г. количество сервисных обращений на ремонт и обслуживание корпоративного сетевого оборудования в российских компаниях увеличилось на 120% относительно 2024 г., в то время как рост числа заказчиков за тот же период составил примерно 8%. Это может свидетельствовать о том, что проблема, скорее всего, не в масштабировании бизнеса, а в состоянии самого оборудования и способах его эксплуатации.
Основной причиной роста обращений является физическое старение оборудования западных вендоров, установленного в период активного импорта 2010–2015 гг. Речь идет преимущественно о системах Cisco и Huawei, которые к настоящему моменту эксплуатируются от 10 до 15 лет. Для активного сетевого оборудования это запредельный срок. Наиболее частые отказы фиксируются по блокам питания, вентиляторным модулям и линейным картам, особенно в модульных коммутаторах. Восстановление работоспособности в таких случаях требует замены компонентов, что в условиях ограниченного параллельного импорта становится все более сложной задачей.
За возрастанием количества сервисных обращений стоит еще одна проблема. Речь идет о стремительном увеличении доли контрафактных комплектующих на рынке. По итогам 2025 г. доля поддельных деталей для зарубежного инфраструктурного оборудования достигла в среднем 18,2%, а в отдельных сегментах серверного и сетевого оборудования, по оценкам участников рынка, приближается к 80%.
Исследование, основанное на тестировании 2,5 тыс. компонентов, показало, что чаще всего подделывают детали для систем хранения данных Dell EMC (22% выявленных случаев), компоненты Lenovo (21%) и Cisco Systems (19%). При этом подделки делятся на несколько уровней – от внешней имитации с заметными ошибками в маркировке до устройств с перепрошивкой, которые либо не работают изначально, либо выходят из строя при нагрузке. Без лабораторной проверки или нагрузочного тестирования отличить такую деталь от оригинальной практически невозможно.
Рост контрафакта напрямую связан с разрушением привычных каналов поставок после ухода западных вендоров. При этом спрос на комплектующие остается высоким. Около 70% корпоративной ИТ-инфраструктуры в России по-прежнему построена на зарубежном оборудовании, которое требует обслуживания и ремонта. Использование контрафактных деталей может привести к снижению производительности, потере данных или полному выходу системы из строя.
В дополнение к этому с 27 мая 2026 г. вступил в силу приказ Минпромторга №4769, исключающий из перечня разрешенного параллельного импорта серверную технику, СХД и накопители многих брендов, в том числе HP, Cisco и IBM. Сужение каналов ввоза оригинальных компонентов, по оценкам экспертов, неизбежно спровоцирует резкое увеличение доли контрафакта, что создаст дополнительные риски для компаний, эксплуатирующих западное оборудование.
Второй значимый фактор связан с ростом доли российских производителей в корпоративных сетях. Переход на отечественное оборудование происходит поэтапно, и компании одновременно эксплуатируют западные, азиатские и отечественные решения. Различия в протокольных стеках, логике диагностики и инструментах управления создают дополнительные точки отказа на стыках систем. Локализация проблемы в такой среде требует больше времени, поскольку штатные средства мониторинга зачастую не унифицированы для всех компонентов сети.
Третья группа причин относится к организации эксплуатационных процессов. Во многих компаниях техническая документация не обновлялась с момента ввода оборудования. Регламенты обслуживания либо отсутствуют, либо не пересматривались годами. При миграции на новые платформы процессы управления сетью не перестраиваются, что увеличивает время реакции на инциденты и создает дополнительную нагрузку на инженерные службы.
Эксперты ожидают, что выход на плато по числу сервисных обращений произойдет не ранее чем через пять лет. Оснований для снижения в ближайшей перспективе нет. Оборудование продолжает стареть, а его замена идет медленно. Параллельный импорт поставляет преимущественно восстановленные устройства или компоненты с ограниченным ресурсом. Если ранее новое оборудование работало 10–15 лет, то сейчас этот срок сокращается до трех–пяти лет. При этом доля параллельного импорта постепенно уменьшается, а доступность запчастей снижается.
Рост количества отказов оборудования западных производителей формирует дополнительный рыночный стимул для российских вендоров. Компании, столкнувшиеся с дефицитом запчастей и увеличением времени простоя, вынуждены ускоренно рассматривать альтернативные решения. Для локальных производителей сетевого оборудования это создает окно возможностей в силу того, что спрос переключается на тех, кто может предложить не только совместимую замену, но и сервисную поддержку, адаптированную к текущим условиям эксплуатации. При этом конкурентное преимущество получают те, кто способен обеспечить плавную миграцию со старых платформ и предоставить прозрачную документацию и инструменты интеграции.
В то же время на рынке сохраняется еще один фактор, влияющий на выбор заказчиков. Вопреки ожиданиям, после ухода Cisco из России цены на ее оборудование при закупках крупными партиями снизились. До 2022 г. поставками Cisco занимались несколько крупных дистрибьюторов, маржа которых составляла около 20% и включала затраты на сертификацию, складские запасы и официальные сервисы SmartNet. После перехода на параллельный импорт количество игроков выросло до десятков компаний, конкуренция усилилась, и маржа логистов сократилась до 3–7%. В результате при крупных закупках экономия может составлять десятки процентов. Это создает для заказчиков иллюзию доступного и выгодного решения. Западное оборудование становится экономически привлекательным, особенно для компаний, которые не готовы переходить на российские аналоги. Однако вместе с экономией выросли и риски в силу того, что сервисная поддержка SmartNet через параллельный импорт недоступна, отсутствует официальная гарантия, возникают сложности с лицензированием и обновлением прошивок. Эксперты подчеркивают, что считать нужно не только цену на входе, но и совокупную стоимость владения, которая с учетом сервисных рисков может оказаться выше, чем у альтернативных решений. Таким образом, снижение цен на западное оборудование создает дополнительную конкуренцию для российских производителей и может замедлять переход на отечественные решения в тех сегментах, где доступна экономически привлекательная альтернатива, однако эта привлекательность обманчива.
Последствия для компаний
Среди основных рисков для компаний в первую очередь можно выделить увеличение времени простоя сетевых сегментов. При отсутствии превентивной замены критических узлов компании будут сталкиваться с внезапными остановками, которые сложно прогнозировать и быстро устранять.
Еще одним фактором является увеличение стоимости владения. Затраты на срочный ремонт и поиск комплектующих будут расти быстрее, чем расходы на плановое обновление.
В дополнение к уже упомянутым факторам можно отметить накопление вендорской несогласованности. Поскольку переход на российские решения осуществляется постепенно, гибридная архитектура сохранится минимум на три–пять лет. Это означает, что сложность интеграции и диагностики не уменьшится, а в ряде случаев возрастет по мере появления новых платформ и необходимости их стыковки со старыми сегментами.
Формирование страхового запаса комплектующих для критических узлов становится стандартной практикой. При этом перечень критического оборудования должен пересматриваться ежегодно.
Регулярный аудит состояния сети с фиксацией фактической топологии и версий оборудования позволяет снизить время диагностики. В компаниях, где такая практика внедрена, среднее время восстановления может быть сокращено на 20–30%.
Тестирование российских решений на собственной инфраструктуре до момента выхода старого оборудования из строя дает возможность подготовить план миграции без поспешных решений. Это особенно важно с учетом того, что регуляторные требования к доле отечественного ПО и оборудования будут ужесточаться.
Вывод
Таким образом, увеличение количества сервисных обращений можно охарактеризовать как долгосрочный тренд, сформированный возрастом оборудования, изменением вендорского состава и недостаточной эксплуатационной дисциплиной. В ближайшие годы именно качество управления гибридной инфраструктурой станет одним из факторов, определяющих доступность ИТ-сервисов и предсказуемость операционных расходов. Компании, которые перенесут фокус с закупок на процессы эксплуатации, вероятнее всего, окажутся в более устойчивом положении.
