Контакт-облако от «МегаФона»

 Оператор телекоммуникационных услуг «МегаФон» объявил о запуске нового сервиса для организации унифицированных коммуникаций внутри компании под названием «Корпоративная АТС», который поможет организовать телефонную связь и организовать работу корпоративного контакт-центра. Причем унифицированные коммуникации сервиса основаны на отечественном программном обеспечении, а контактный центр имеет встроенную систему записи и оценки разговора, визуальный редактор распределения звонков по skill-группам и расписанию с возможностью переключения между установленными сценариями ответа.

 

АТС в облаке

 «Корпоративная АТС» от «МегаФона» реализована на базе отечественного ПО и включена в реестр Минцифры. Решение интегрируется с любыми внутренними системами компаний и дает возможность бесшовного перехода с аналогичных зарубежных сервисов, что особенно актуально для бизнеса в условиях импортозамещения. Причем пользователи облачного контакт-центра могут установить неограниченное количество сценариев переадресации и при помощи голосового меню (IVR) эффективно распределять входящие звонки, снижая количество пропущенных вызовов и уменьшая нагрузку на операторов.

 Сервис ориентирован на компании крупного бизнеса, которым базового функционала платформ по организации IP-телефонии уже недостаточно для создания единого телефонного пространства. «Корпоративная АТС» гибко адаптируется под индивидуальные требования клиентов и позволяет организовать единую унифицированную систему коммуникаций, объединив территориально распределенные структуры в одну телефонную сеть, а также подключить и организовать работу корпоративных или аутсорсинговых контактных центров.

 «Стабильная связь и современные коммуникационные сервисы сегодня служат основой построения эффективных бизнес-коммуникаций, – утверждает директор по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса «МегаФона» Кирилл Самошонков. – Благодаря интеграции с любыми CRM-системами и программным обеспечением от разных производителей, «Корпоративная АТС» собирает в едином решении всю необходимую информацию – историю обращений и заказов, запись разговоров и статистику, помогая поддерживать высокую скорость обслуживания клиентов. Функционал платформы можно дополнить другими решениями «МегаФона», например, подключить голосовых роботов и системы распознавания и синтеза речи Speech-to-Text».

 

Звонки в облаках

 Современные технологии обработки голосовых вызовов при помощи интернет-технологий дают бизнесу возможность быстро развернуть систему обслуживания телефонных вызовов с использованием современных технологий искусственного интеллекта и голосовых помощников без построения собственной инфраструктуры — из облака телекоммуникационного оператора. В условиях ограничения доступа к аппаратным ресурсам для отечественного бизнеса важно иметь возможность быстро получить доступ к подобного типа услугам, и предложение «МегаФона», скорее всего, придётся крупным компаниям по душе.

Следите за нашими новостями в Телеграм-канале Connect


Поделиться:



Следите за нашими новостями в
Телеграм-канале Connect

Спецпроект

Медицинские задачи для ИИ

Подробнее
Спецпроект

Цифровой Росатом

Подробнее


Подпишитесь
на нашу рассылку