Компания «Ашан Ритейл Россия» перешла на российскую платформу автоматизации бизнес-процессов SimpleOne. На первом этапе проекта была выстроена работа ИТ-департамента и департамента логистики. В настоящее время клиент совместно с вендором развивают корпоративную ESM-платформу компании, подключая к ней другие сервисные отделы и расширяя функциональность.
От ServiceNow к SimpleOne
До перехода на SimpleOne в Ашан Ритейл Россия использовали продукт от вендора ServiceNow. В целях сохранения доступности автоматизированного сервиса торговая сеть мигрировала на платформу аналогичного класса от российского разработчика SimpleOne.
В первую очередь к работе в системе были подключены ИТ-служба и департамент логистики. К настоящему моменту в корпоративной системе работает более 500 специалистов, что почти в два раза превышает количество пользователей до миграции с ServiceNow. Благодаря функциональности платформы SimpleOne, компания значительно развила инструменты мониторинга, автоматизировала процедуру регистрации заявок, что позволило повысить прозрачность процессов и уровень сервиса для внутренних клиентов.
Соответствие ожиданиям
«Все необходимые потребности компании система закрывает. Более того, функциональность ряда модулей в новой системе доработана и адаптирована под наше использование уже в значительно большей степени, чем это было до миграции», – отметил Максим Строгий, ИТ-директор «Ашан Ритейл Россия».
В дальнейших планах – перевод на платформу всех департаментов, в которых есть первая линия, прежде всего юридического, финансового и HR-отделов. В части функциональности продолжится развитие инструментов отчетности и учета SLA и WLA между командами.
«В рамках реализации проекта и последующей эксплуатации наше решение на практике продемонстрировало соответствие ожиданиям клиента и подтвердило правильность сделанного выбора. Приятно осознавать, что ESM-платформа SimpleOne стала катализатором улучшений ИТ-сервисов в компании АШАН», – сказал Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.
