Сотрудники российских компаний тратят от 25% до 75% рабочего времени на повторяющиеся операции. Три основных препятствия для автоматизации – высокая стоимость, сложность интеграции и сопротивление персонала – остаются неизменными с 2023 г., несмотря на рост рынка BPM на 40% ежегодно.
Comindware подводит итоги III Всероссийского опроса по цифровой трансформации. Один из ключевых выводов исследования в том, что российский бизнес третий год фиксирует те же барьеры на пути к автоматизации и пока не нашёл способа их преодолеть.
Критичные потери
Почти половина участников опроса (48%) сообщила, что рутинные задачи занимают от 50% до 75% восьмичасового рабочего дня их сотрудников. Ещё 38% оценивают долю рутины в 25–50%. На фоне дефицита кадров – 64% российских работодателей отмечают нехватку ИТ-специалистов, по данным опроса «Консоль.Про» за 2025 г. – такие потери рабочего времени становятся критичными для конкурентоспособности.
При этом 78% опрошенных главной возможностью цифровизации называют повышение эффективности бизнес-процессов. Разрыв между осознанием проблемы и ее решением объясняется набором устойчивых барьеров, которые воспроизводятся год от года.
Основные препятствия для создания единой цифровой среды распределились почти поровну: высокую стоимость внедрения отметили 62% респондентов, сложность интеграции существующих систем – 58%, сопротивление сотрудников изменениям – 42%. Нехватку ИТ-специалистов как барьер указали 38% компаний. Показательно, что в 2024 г. исследование Comindware фиксировало те же две лидирующие проблемы – разрозненность информационных систем и сложность внедрения – с долями по 37,5% каждая.
Сопротивление сотрудников – не каприз
«Барьеры не исчезают сами по себе – они требуют системной работы. Проблема в том, что компании пытаются решить технические задачи техническими средствами, игнорируя организационную и культурную составляющие. Сопротивление сотрудников – это не каприз, а сигнал о том, что людям непонятна ценность изменений лично для них», – пояснил Виталий Шпак, генеральный директор Comindware.
Исследование выявило характерный парадокс российской автоматизации. Финансовые процессы – бухгалтерия и налоговый учет – автоматизированы практически повсеместно (98% респондентов). Этот показатель был высоким и в 2024 году (72%), но за год совершил качественный скачок. Клиентские процессы и CRM внедрены у 64% компаний. Однако административно-хозяйственные процессы автоматизированы лишь у 58%, а производственные – только у 22%. Бизнес успешно цифровизирует то, что регулируется извне, но медленнее трансформирует внутренние операции.
При оценке эффективности текущей цифровой стратегии 52% респондентов выбрали вариант «не очень эффективно». «Достаточно эффективно» оценили свою стратегию лишь 34% участников. Эти цифры коррелируют с данными о том, что 60% компаний действуют без системного плана цифровизации.
Осторожные планы
Планы компаний по созданию единой цифровой среды остаются осторожными. Только 18% намерены сделать это приоритетной задачей в 2026 г. Около 40% обсуждают такую возможность или считают ее неприоритетной. Еще 42% пока не планируют подобных инвестиций.
«Интерес к автоматизации вырос в четыре раза за год – это данные АКАР. Но интерес и действие – разные вещи. Компаниям нужно перестать воспринимать цифровизацию как ИТ-проект и начать относиться к ней как к бизнес-трансформации. А это требует вовлечения первых лиц, честной диагностики процессов и готовности менять не только софт, но и культуру», – резюмировал Виталий Шпак.
Интерес представляет отношение бизнеса к low-code-инструментам как потенциальному решению кадровой проблемы. Главным преимуществом 58% респондентов назвали возможность уменьшения затрат, 42% – увеличение гибкости. Однако среди недостатков 44% отметили зависимость от поставщика инструмента. Нейтральную оценку удобству low-code дали 78% участников – рынок еще не сформировал однозначного мнения об этом классе решений.
Полные результаты III Всероссийского опроса по цифровой трансформации будут доступны на сайте Comindware после завершения обработки данных.
Источник: Comindware
