Компания Postgres Professional, крупнейший российский разработчик СУБД, объявляет о запуске нового Портала технической поддержки. Портал станет основным инструментом взаимодействия по вопросам техподдержки и консалтинга Postgres Pro.
Новый Портал позволит клиентам:
- самостоятельно управлять списком сотрудников, которые могут обращаться за технической поддержкой;
- просматривать лицензии и сертификаты;
- управлять доступами к репозиториям с продуктами Postgres Pro (в рамках имеющихся сертификатов);
- вести работу в текущих заявках, открывать новые и просматривать архивные заявки;
- работать в заявках от разных клиентов (актуально для интеграторов).
На Портале также собрана «База знаний» — каталог статей с полезной информацией, по которым можно осуществлять поиск по интересующей теме.
Узнать больше о работе нового Портала можно по ссылке.
Компания Postgres Professional предлагает заказчикам стандартную и расширенную программы технической поддержки СУБД Postgres Pro и PostgreSQL:
Стандартная техническая поддержка. Стандартная техническая поддержка включает прием обращений, поиск и устранение неисправностей, восстановление работоспособности, исправление ошибок в СУБД и расширениях, ответы по вопросам защиты информации и обеспечению высокой доступности и отказоустойчивости СУБД, по возможностям новых версий Postgres Pro и планированию перехода на них, выпуск срочных багфиксов и доступ ко всем возможностям Портала технической поддержки.
Расширенная техническая поддержка. Для большего спектра услуг заказчики могут приобрести сертификаты на расширенную техническую поддержку (РТП). РТП включает дополнительные услуги, например, проведение технических аудитов, участие в проектных работах, оптимизация запросов прикладного ПО, экспертная помощь в настройке СУБД и окружающей инфраструктуры, разработка /внедрение кластерных решений, помощь в миграции, обучение специалистов заказчиков и другие.
Опытные инженеры компании находятся в прямом контакте с разработчиками и могут решить даже проблемы, требующие вмешательства в программный код PostgreSQL.
