В наши дни можно достаточно часто услышать рассуждения о том, что удаленная работа – это не просто временное явление, обусловленное необходимостью соблюдения карантина во время пандемии коронавируса. «Удаленка», как многие предсказывают уже сегодня, не исчезнет с COVID-19, а получит и в дальнейшем свое продолжение. Руководители многих компаний, как ожидается, проникнутся всем преимуществами удаленной работы и оставят не ней, по крайней мере, значительное число сотрудников. В этой связи, нам очень важно понять, каким образом резкое изменение формата работы влияет на различные категории сотрудников предприятия. И в этом нам может помочь исследование SAP.
23 апреля SAP опубликовала результаты опроса «Пульс удаленной работы», проведенного с помощью облачного решения SAP Qualtrics. Наиболее тревожной категорией оказались руководители среднего звена: 54% респондентов, занимающих данную позицию, заявили о состоянии неуверенности и высоком уровне своих переживаний.
Данное исследование проводилось компанией SAP в течение месяца методом онлайн-опроса, в котором приняли участие более 1300 человек из России, Казахстана, Белоруссии и других стран. Среди отраслей наибольшие группы респондентов были представлены секторами информационных технологий, телекоммуникаций, розничной торговли, ресторанного бизнеса, банковской и финансовой отрасли, профессиональных услуг и государственных учреждений. Основной целью исследования была попытка измерить эмоциональное состояние сотрудников на удаленной работе относительно индустрий, размера бизнеса, уровня занимаемой должности и их функциональных обязанностей.
Как выяснилось, 32% опрошенных утверждают, что стали продуктивнее при работе из дома. После окончания карантина вернуться в офис хотят лишь 53% опрошенных, 25% пока не определились с ответом, а 22% респондентов и дальше хотели бы остаться дома. Этот показатель, кстати, примерно одинаков для офисных сотрудников, переведенных на удаленную работу и тех, кто до карантина мог работать из дома несколько раз в неделю или постоянно. Но он уменьшается при повышении уровня должности респондента.
Наиболее подверженными стрессу – 67% опрошенных – чувствуют себя сотрудники микробизнеса и самозанятые работники. Относительно функциональных обязанностей, неуверенность испытывают работники отделов продаж (62%), специалисты по персоналу (50%) и сотрудники сферы обслуживания клиентов и маркетинга (по 47%).
Эмоциональное состояние работающих дистанционно не сильно менялось в зависимости от различных мер, предпринимаемых государством: за четыре недели тревожность упала всего на 2% – с 47 до 45%. При этом, со временем респонденты стали описывать свое состояние с помощью спокойных выражений, а «паника», бывшее одним из самых частых в первую неделю опроса, практически ушло из употребления в последние дни проведения исследования. В начале апреля, когда постепенно ужесточался режим, одними из самых распространенных слов были «близкие» и «родители». На данный момент на первый план выходят «будущее» и «риск». Показательно, что слово «неизвестность» фигурирует в опросе на протяжении всего месяца.
Относительно индустрий, мы видим, что высокий процент тревожности наблюдается сейчас в секторах непродуктовой розницы (63%), ресторанном и отельном бизнесе (57%), госсекторе и здравоохранении (52%), а также FMCG и фармацевтике (50%). При этом, ощущение тревожности обратно пропорционально размеру бизнеса – спокойнее всего чувствуют себя представители международных компаний и крупных корпораций.
Самыми серьезными препятствиями для выполнения работы дома респонденты называют оснащение рабочего места (25%) и наличие близких в замкнутом пространстве (17%). Больше всего сотрудникам не хватает мониторов и оборудования для видеосвязи.
«На наш взгляд, исследование SAP Qualtrics будет полезно специалистам по персоналу и руководителям для понимания психологического климата, который сейчас сложился в компаниях и поможет поддержать коллектив в период временной смены режима работы», – комментирует Вера Соломатина, директор по персоналу SAP CIS. – «Ко второй половине апреля резко уменьшился процент респондентов, которые хотели бы, чтобы их информировали о развитии ситуации с коронавирусной инфекцией чаще, чем раз в неделю. Больше всего сотрудникам не хватает данных об изменении сроков выполнения работ, что будет с выплатами зарплат и бонусами, а также советов, как управлять растущей нагрузкой при работе дома».
