15 апреля Сбер провел первый технологический онлайн-форум «Цифровая трансформация взыскания», в рамках которого топ-менеджеры банка и компаний экосистемы рассказали о результатах внедрения технологических инноваций и представили новые сервисы.
Общение с роботами-операторами
В приветственном слове к участникам и зрителям конференции вице-президент, директор Департамента по работе с проблемными активами Сбербанка Максим Дегтярев отметил, что сегодня 90% первых звонков и 70% всего дистанционного общения с должниками в банке приходится на роботов-операторов, а 30% всех непрофильных активов продаются с помощью Портала DA. Гендиректор «АктивБизнесКонсалт» Дмитрий Теплицкий отметил, что за счет робота-оператора эффективность коммуникации с должниками выросла за год на 30% и составляет 80%.
Новые технологии взаимодействия с клиентами
Также участники встречи рассказали о применении технологии распознавания эмоций. Сбер первым на рынке взыскания начал внедрять эту технологию: она используется для оптимизации диалогов с клиентами, а также для контроля качества работы сотрудников дистанционного взыскания. Дмитрий Теплицкий отметил, что после внедрения новой технологии в АБК качество диалогов сотрудников выросло на 40%, а 70% разговоров с клиентами заканчиваются положительными договоренностями об оплате задолженности.
Голосовой скоринг – также одна из новых технологий АБК, позволяющая в телефонном разговоре распознавать достоверность предоставляемой клиентом информации. На данный момент эффективность данной технологии составляет 76%. АБК планирует распространить использование голосового скоринга для найма массового персонала, для работы службы безопасности и анализа обратной связи клиентов при продаже услуг.
Директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Денис Кузнецов рассказал о планах по внедрению информационного сервиса по просроченной задолженности в СБОЛе: клиент будет видеть исчерпывающую информацию о долге, доступных вариантах урегулирования – например, реструктуризации, погашении, реализации залога, – контакты для связи с банком и так далее.
Востребованность этого сервиса подтверждается динамикой заявок на реструктуризацию в Сбербанк Онлайн: за полгода существования сервиса почти половина клиентов – 47% – воспользовались именно онлайн-каналом.
Портал DA
Портал DA представляет собой новую интернет-платформу для эффективной реализации залоговых и непрофильных активов. Это один из крупнейших в российском интернете сервисов по продаже готового бизнеса.
На портале продается имущество в рамках процедур банкротства, коммерческая и жилая недвижимость, производственные предприятия, оборудование, сельхозактивы, земельные участки, автомобили и спецтехника. В настоящее время здесь размещено более 8 тысяч различных активов на общую сумму 202 млрд руб., заключено более 500 сделок на общую сумму свыше 13 млрд руб. Продавцами объектов выступает Сбербанк и др. банки, а также крупные владельцы бизнеса, которые уже провели оценку стоимости выставленных на торги активов.
Основная часть сделок (35%) совершена в сегменте коммерческой недвижимости (торговые, офисные и складские помещения), большую долю составляют сделки с промышленными и производственными комплексами, предприятиями (15%), в ТОП-3 также входят активы, относящиеся к гостинично-ресторанному бизнесу. По данным Портала DA, регионы присутствия Байкальского банка Сбербанка входят в список регионов, в которых больше всего продается объектов с данного сайта.
Как заявила Марина Голубкина, директор управления по работе с проблемными активами юридических лиц Байкальского банка Сбербанка: «Ресурс в первую очередь интересен бизнес-компаниям, планирующим развитие и расширение своей деятельности. Ведь здесь по привлекательной стоимости можно приобрести различные актуальные активы: здания, оборудование, спецтехнику, можно купить и готовый бизнес. На портале DA размещены все залоговые и непрофильные активы Сбербанка и его дочерних компаний, а также активы наших партнеров. Сервис позволяет получать не только информацию об объектах, но и документацию, необходимую для принятия решения о покупке. Мы можем оказать предпринимателям и организациям содействие и в рассмотрении вопроса финансирования банком планируемого приобретения».
www.sber.ru
