ITSM/Service Desk

1.07.2016

Heat Service Management

ТЕМАТИКА ПРОДУКЦИИ: ITSM, Service Desk НАИМЕНОВАНИЕ: Heat Service Management ПРОИЗВОДИТЕЛЬ: Heat Software ПОСТАВЩИК: «Инфосистемы Джет» ИСТОЧНИК (URL): http://www.jet.msk.su/services_and_solutions/managing_it-services/ НАЗНАЧЕНИЕ: управление ИТ-услугами ХАРАКТЕРИСТИКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА: Компания «Инфосистемы Джет» реализовала более 50 ITSM-проектов за последние 15 лет. В штате работает более 10 специалистов по решениям HEAT Software. Heat Service Management объединяет возможности инструмента автоматизации процессов, аналитической системы, CMDB и управления клиентскими станциями. Решение входит в квадрант Gartner и сертифицировано по схеме PinkVERIFY на совместимость с ITIL. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ: Автоматизация 13 процессов ITIL. Графический дизайнер процессов, дашборды, гибкий поиск, быстрые действия, шаблоны, аналитика и отчеты. Управление инцидентами: поддержка жизненного цикла – от регистрации через диагностику до закрытия; применение сценариев и процессов (автоматическая маршрутизация, открытие нарядов, согласования); интеграция с системами IVR; поиск по базе знаний; расчет SLA и механизмы эскалаций; взаимосвязи с другими объектами системы – сервисами, КЕ, запросами, изменениями, проблемами. Портал самообслуживания пользователей: единый интерфейс для взаимодействия с пользователями – чат, запросы на согласования, проверка статусов заявок, массовые оповещения; поиск по базе знаний; гибкие шаблоны обращений; поддержка всех мобильных платформ. Каталог сервисов: более 80 стандартных сервисов и услуг «из коробки»; поддержка услуг, отличных от ИТ – бухгалтерия, финансы, АХО, HR; различные сценарии и процессы обработки; расчет SLA. CMDB и управление конфигурациями: более 30 стандартных типов КЕ […]



3.06.2016

Naumen Service Desk

ТЕМАТИКА ПРОДУКЦИИ IT Service Management (ITSM) НАИМЕНОВАНИЕ Naumen Service Desk: управление ИТ и сервисным обслуживанием, автоматизация процессов и служб Service Desk ПРОИЗВОДИТЕЛЬ Компания NAUMEN – российский разработчик программных продуктов для бизнеса и органов государственной власти. Являясь 100% российским производителем ПО и системным интегратором, компания NAUMEN оказывает комплекс услуг по разработке, внедрению и сопровождению корпоративных информационных систем. Naumen Service Desk является ведущим российским решением на рынке автоматизации ITSM: на базе продукта реализовано свыше 350 проектов. Лидирующие позиции продукта Naumen Service Desk подтверждены результатами независимого исследования международной компании IDC (2012). ПОСТАВЩИК компания NAUMEN Компания NAUMEN оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений. ИСТОЧНИК (URL) http://www.naumen.ru/products/service_desk/ НАЗНАЧЕНИЕ: Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях разных отраслей. Naumen Service Desk позволяет реализовать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах компаний. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА:  Naumen Service Desk – 100% российский продукт, никаких рисков (цены в рублях, тех. поддержка и документация на русском языке, команда разработки и внедрения из России, подтвержденная работа на бесплатных СУБД и ОС; легкая миграция на Naumen Service Desk и гарантия достижения целей в управлении ИТ). Продукт Naumen Service Desk спроектирован с учетом основных требований ITIL® и ISO 20000, что […]



 

ИД «Connect» © 2015-2018

Использование и копирование информации сайта www.connect-wit.ru возможно только с письменного разрешения редакции.

Техподдержка и обслуживание Роман Заргаров


Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика