OpenScape Contact Center V9 R3

ТЕМАТИКА ПРОДУКЦИИ Контакт-центр

НАИМЕНОВАНИЕ OpenScape Contact Center V9 R3

ПРОИЗВОДИТЕЛЬ Unify

ПОСТАВЩИК Unify

ИСТОЧНИК (URL) unify.com

НАЗНАЧЕНИЕ

Колл-центры крупных и средних предприятий

ХАРАКТЕРИСТИКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА

  • омниканальное интегрированное решение, разработанное для улучшения взаимодействия по привлекательной цене;
  • облегчает взаимодействие между производителями и партнерами, а также расширяет возможности экосистемы благодаря современному REST SDK.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

  • обеспечение решения вопроса при первичном обращении благодаря интеллектуальной универсальной системе маршрутизации обращений;
  • повышение эффективности обработки обращений благодаря интуитивному многоканальному интерфейсу Agent Desktop;
  • оптимизация работы контакт-центра благодаря мощным инструментам управления;
  • легкое развертывание благодаря модульной структуре и возможностям масштабирования.

Релиз V9R3 системы OpenScape Contact Center является усовершенствованием предыдущих релизов V9 (R0, R1 и R2) по следующим параметрам:

  • Сниженная цена, более эффективное использование операторов благодаря расширенной интеграции чат-ботов и виртуальных операторов с возможностью выбора поставщика ИИ.
  • Улучшенная эксплуатационная эффективность благодаря расширенному функционалу Agent Portal Web, в частности поддержке электронной почты, протоколу LDAP и функции обзора на 360°.
  • Потенциал для будущего развития, расширенный доступ к экосистеме через REST API.
  • Развернутая совместимость IT-политик с поддержкой Windows Server 2016.
  • Улучшенная передача соединения средствами отслеживания присутствия благодаря сосуществованию функционала контакт-центра и унифицированных коммуникаций в OpenScape 4000.
  • Расширение безопасности — улучшенное и более безопасное управление паролями (использование NISP и рекомендованного OWASP механизма для управления паролями).
  • Поддержка платформ Unify: OpenScape Voice V9R3, OpenScape 4000 V8R1, OpenScape Business V2 и Open- Scape UC V9R3.

Подробнее OS Contact Center Enterprise V9R3 (RU)

Москва, пр-т. Андропова, д.18, корп.5
+7 495 737 1199

irina.frumkina@unify.com

unify.com








 

ИД «Connect» © 2015-2019

Использование и копирование информации сайта www.connect-wit.ru возможно только с письменного разрешения редакции.

Техподдержка и обслуживание Роман Заргаров


Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика