События

24.03.2017

Новые каналы общения на CCWF'17

В Москве 21–22 марта прошел XVI Международный Call Center World Forum, в котором приняли участие более 1 200 представителей индустрии обслуживания клиентов и контактных центров, директоров, владельцев российских и международных компаний. Телефонное общение с клиентами по-прежнему является важным элементом бизнеса успешной компании, однако в последнее время к этому самому популярному каналу начали добавляться и другие. В текущем году модным каналом стали чат-боты мессенджеров, например Telegram. В частности, из альтернативных каналов взаимодействия электронной почтой пользуются уже 98% компаний, веб-чатами – 77%, социальными сетями – 74%, мессенджерами – 54%, а мобильными приложениями – 53%. Владельцы колл-центров надеются, что альтернативные каналы связи, такие как чаты, мессенджеры, мобильные приложения и другие, снимут часть нагрузки с телефонных линий и позволят сэкономить на телефонном обслуживании. Однако этого не происходит. По словам Ольги Асламовой, директора департамента клиентского обслуживания банка «Открытие», стоимость обслуживания с помощью чатов оказывается такой же, что и по телефону. Дело в том, что даже при использовании альтернативных каналов клиенты хотят общаться с живыми людьми, и когда обнаруживают, что с ними общается робот, теряют интерес и ищут другой способ пообщаться с человеком. В то же время активное общение в чате требует от оператора не меньше ресурсов, чем общение по телефону, – нужно взаимодействовать с CRM и другими […]



23.03.2017

Паутина аутентификации WebSSO

Компания «Аванпост», специализирующаяся на выпуске решений для управления идентификационной информацией класса IdM, объявила о выпуске нового модуля для своей системы под названием WebSSO, который реализует принципы федеративной аутентификации пользователей. Продукт позволяет компаниям самостоятельно организовывать распределенную систему аутентификации пользователей через веб, а также подключаться к внешним федеративным системам – облачным сервисам. Причем у компании уже есть одно пилотное внедрение данного продукта для аутентификации пользователей крупного портала, пользоваться которым могут до 5 млн человек. После начала «боевой» эксплуатации этот показатель может увеличиться до 12 млн посетителей. Следует отметить, что компания «Аванпост» активно развивается. Во всяком случае, 2016 г., по предварительным оценкам, будет закрыт с ростом в 40–42% (окончательные итоги еще не подведены). Андрей Конусов, генеральный директор «Аванпоста» заявил: «Мы еще не проиграли ни одного тендера Oracle, причем сам Oracle этому способствует, снимая с поддержки пользователей старых версий и заставляя переходить на новые». Главными конкурентами компании на российском рынке являются сейчас Dell и SailPoint. Кроме того, появились два новых российских разработчика – IDM1 и «Газинформсервис». Для нового продукта у российских разработчиков аналога нет, а иностранные – в основном облачные сервисы веб-аутентификации, использование которых ограничено на территории России требованиями закона 152-ФЗ «О персональных данных». Технологически WebSSO устанавливается поверх любого каталога LDAP и поддерживает такие […]



17.03.2017

Государственные облака Беларуси

Группа компаний Softline объявила о завершении строительства модульного центра обработки данных для компании beCloud («Белорусские облачные технологии»). На сегодняшний день он является крупнейшим дата-центром в Беларуси, а также одним из наиболее современных ЦОД во всей Восточной Европе. Республиканская облачная платформа, размещенная на базе дата-центра, уже доступна в тестовом режиме государственным и коммерческим организациям. Первыми в гособлако были перенесены информационные системы Министерства по налогам и сборам Беларуси. Перековали мечи на орала В марте 2017 г., после введения в строй первой очереди дата-центра, представители российской компании Softline и белорусского инфраструктурного оператора beCloud познакомили ИТ-журналистов с уникальным объектом, построенным в агрогородке Колодищи, примыкающем к городской черте Минска на востоке. Об этапах строительства модульного ЦОД рассказал Игорь Авдеев, главный инженер компании. Отвечая на вопрос обозревателя журнала Connect о причинах выбора данного места для возведения дата-центра, он объяснил, что в эпоху СССР у поселка Колодищи находились так называемые глушилки (подчинялись Министерству связи СССР) – на прилегающей местности располагались три колоссальные мачтовые антенны и прочие энергоемкие инженерные сооружения. После развала СССР этот объект, естественно, оказался невостребованным. На выбор места также повлияли и следующие факторы: близость к Минску, соответствие требованиям американского Uptime Institute (на месте нет никаких катастрофоопасных объектов – нет взлетно-посадочных полос, достаточно далеко расположена железная […]



15.03.2017

В Москве состоялась пятая юбилейная конференция «Информационная безопасность АСУ ТП КВО»

13-14 марта 2017 г.  в Москве, в Конгресс-центре МТУСИ прошла пятая, юбилейная конференция «Информационная безопасность АСУ ТП КВО». Мероприятие традиционно прошло при участии ФСТЭК России и других регуляторов. В нем приняли участие представители предприятий топливно-энергетического комплекса, химической промышленности, транспорта, металлургии, машиностроения и оборонно-промышленного комплекса, ЖКХ и других отраслей, а также разработчики средств промышленной автоматизации, производители и интеграторы в области защиты информации. Промышленность представляли руководители служб ИТ, ИБ и АСУ ТП. Всего в мероприятии приняли участие 245 человек, выступили 30 докладчиков. Мероприятие организовано Издательским домом «КОННЕКТ». Золотым Партнером конференции выступила компания «АйТи БАСТИОН». Партнерами конференции стали компании: «ЭЛВИС-ПЛЮС», «Positive Technologies», «Газинформсервис», «Информзащита»,  ГК «InfoWatch», «КВМ технологии»; Партнерам второго дня «ИнфоТеКС», «СИБ»,  НТЦ «Станкоинформзащита», «РНТ». В центре внимания пятой конференции был обмен практическим опытом в области защиты информации в АСУ ТП, начало работы системы СОПКА по защите критически важных информационных инфраструктур, поиск диалога между эксплуатантами АСУ ТП на реальном производстве и специалистами в области ИБ. Последняя тема прошла красной нитью  через все мероприятие и стала и ключевой особенностью данной конференции, в связи со множеством вопросов, возникающих со стороны подразделений АСУ к опыту и компетенциям ИБ-компаний. Центральным выступлением конференции стал доклад заместителя начальника управления ФСТЭК России Елены Борисовны Торбенко, которая раскрыла подробности о готовящихся […]



14.03.2017

«Умные счетчики» для российских регионов

В одном из регионов России компания «МегаФон» планирует запустить пилотную зону, на территории которой будет применено решение «Умный счетчик», работающее на основе стандарта NB-IoT. Об этом стало известно на пресс-конференции, посвященной тестированию комплексного решения. В его создании и продвижении помимо оператора участвуют еще две компании: Huawei как поставщик оборудования и «Большая Тройка» – разработчик платформы для сбора и анализа передаваемых данных. На основе предлагаемой платформы можно будет с мобильного телефона контролировать свои расходы, оплачивать услуги, а также анализировать динамику потребления. Оператор развернул сеть на базе оборудования китайской компании, а разработчик платформы предложил устройство для сбора и передачи данных по сети на сервер. Ресурсные, сервисные и управляющие в сфере ЖКХ предприятия могут воспользоваться интернет-интерфейсом для доступа и анализа данных со всевозможных приборов учета. По словам представителей «МегаФона» и его партнеров – компаний Huawei и «Большая Тройка», предлагаемое решение даст возможность предприятиям жилищно-коммунального комплекса оперативно получать информацию о потребляемых ресурсах и их оплате. Разработчики решения утверждают, что жителям, в домах которых появятся «умные счетчики», не нужно будет снимать показания вручную и передавать в бухгалтерию для расчета суммы оплаты за электроэнергию, воду и газ. Более того, они смогут следить за расходом ресурсов с помощью приложения, чтобы анализировать динамику потребления за тот или иной […]



2.03.2017

Бесконтактные платежи

Развитие технологий пластиковых карт зависит от рынка эквайеринга и должно соответствовать уровню используемых платежных терминалов. Это особенно хорошо заметно на примере бесконтактных платежей по технологии NFC, развитие которых было ограничено до тех пор, пока в магазинах торговых сетей не появилось терминалы с поддержкой бесконтактной оплаты. В частности, компания INPAS, которая занимается поставкой оборудования и программного обеспечения для торговых точек, объявила об установке в России 2,5 млн терминалов – юбилейный терминал был продан в московский отель ArbatResidence. На пресс-конференции, посвященной этому событию, как раз и обсуждали современные тенденции в области бесконтактных платежей и развитие рынка оборудования для торговых предприятий. Для государства малые предприятия являются большой проблемой, поскольку именно они чаще всего нарушают как налоговый кодекс, так и уголовный. Поэтому государство заинтересовано в ужесточении контроля над их денежными потоками. Собственно, именно для этого и задумывался вступивший в силу с 1 февраля 2017 г. закон 54-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О применении ККТ». Вносимые этим законом изменения обязывают торговые компании предоставлять отчетность в электронном виде практически в режиме реального времени. Это требует замены всех кассовых аппаратов, точнее, подключения их к Интернету для передачи электронных чеков операторам фискальных данных. Но раз уж приходится менять кассовый аппарат, то лучше сразу взять тот, к которому […]



28.02.2017

Чат для документа

Компания «Новые облачные технологии» выпустила новый компонент своей экосистемы – корпоративный мессенджер «МойОфис Логос». Он работает на Windows, MacOS X, Linux Ubuntu, Android и iOS, что позволяет создавать мультивендорную среду обмена сообщениями. Правда, приложение для мобильных платформ выйдет несколько позже. Планируется, что новый мессенджер станет частью пакетов «МойОфис Частное Облако» и «МойОфис Профессиональный» – пользователи этих пакетов получат новую технологию бесплатно при следующем обновлении. Впрочем, отдельно будет доступен и сам продукт «МойОфис Логос» – он станет конкурентом Skype for Business компании Microsoft. Во всяком случае, цену именно этого продукта Дмитрий Комиссаров, генеральный директор «Новых облачных технологий», предложил делить на два, чтобы определить стоимость лицензии на «Логос» как на отдельный продукт. Ключевая особенность новой разработки компании – привязка сообщений мессенджера к конкретному документу, чего, по мнению разработчиков, не делают другие мессенджеры, которые применяются в корпоративных коммуникациях. Обычно в роли корпоративного средства коммуникации используется платная версия бесплатного мессенджера, дополненного возможностями групповой работы. В них первичным является чат, к которому могут быть приложены документы. В «Логосе» ситуация обратная – первичным является документ, к которому привязываются сообщения. Технология получилась очень похожей на GoogleWave – проект, закрытый несколько лет назад компанией Google из-за его коммерческой бесперспективности. Однако как дополнение к офису пакет программ «Логос» имеет […]



22.02.2017

Экологический спорт

10–12 февраля 2017 г. в загородном комплексе «КОМПЬЮТЕРиЯ» в Тверской области состоялись Чемпионат и Первенство России по снежным дисциплинам ездового спорта, организованные Федерацией ездового спорта России при поддержке Министерства спорта России. Среди зрителей и гостей соревнований были: Президент Федерации ездового спорта России, почетный полярник России Виктор Ильич Боярский; многократный чемпион знаменитой камчатской гонки-марафона «Берингия» Андрей Семашкин, представитель Министерства спорта Российской Федерации В. Ю. Бережков, который на открытии соревнований зачитал приветствие к участникам от министра спорта России П. А. Колобкова. Соревнования проходили два дня на дистанциях 5 и 9 км. Победитель выявлялся по сумме времени двух этапов гонки. Соревнования по этой схеме включали в себя следующие спортивные дисциплины: «лыжи-спринт одна собака» («ски-джоринг»), когда собака помогает лыжнику преодолеть дистанцию, а также «нарта-спринт» с упряжками на две, четыре или шесть собак, когда спортсмен управляет упряжкой с соответствующим количеством собак. В процессе состязания проверяется умение спортсмена управлять собаками. Для этого необходима не только полная самоотдача во время соревнований, но и ежедневная подготовка, которая позволяет спортсмену лучше понимать своих питомцев и партнеров по состязанию. Победа в гонке зависит как от силы и умений самого спортсмена, так и от слаженной работы собачей упряжки. В этом году Чемпионат прошел в день зимних видов спорта – праздник был […]



22.02.2017

SAP: облачный бизнес выходит в ТОП

21 февраля в Москве прошла совместная пресс-конференция компаний SAP и Forrester Russia, в ходе которой журналистам были представлены результаты исследования рынка облачных технологий в России. Заместитель генерального директора SAP СНГ Андрей Шарак напомнил аудитории, что SAP за последние семь лет пережила стратегически важную трансформацию в сервисную модель облачных услуг. И если сравнить сегодняшнее состояние компании с тем, как она выглядела в 2009 г., то можно увидеть, что размер выручки увеличился, прежде всего, за счет трансформации в облачные технологии – за эти семь лет объем облачного бизнеса SAP в мире вырос более чем в 30 раз, так что сейчас компания является крупнейшей ИТ-корпорацией, которая предоставляет клиентам облачные услуги в корпоративном секторе. На начало 2017 г. SAP насчитывает в «облаках» более 125 млн активных пользователей, которые задействуют облачные технологии каждый день. По планам руководства SAP, в структуре бизнеса компании уже с 2018 г. облачные технологии должны занять первое место по выручке. Разумеется, в России переход в «облака» стартовал немного позднее – начало процесса было положено в конце 2014 г., когда SAP открыла центры обработки данных на территории Российской Федерации. Как особо подчеркнул Андрей Шарак, открытие дата-центров в России было связано не только с готовившимся федеральным законом «О персональных данных» №152-ФЗ. Дата-центры открылись […]



16.02.2017

КРОК помогает ЦППК повысить качество обслуживания

15 февраля системный интегратор КРОК и Центральная пригородная пассажирская компания (ЦППК) подвели итоги комплексного ИТ-проекта, направленного на повышение управляемости бизнеса, финансовой эффективности и качества сервиса пассажирских железнодорожных перевозок. Как отметил Дмитрий Васильев, первый заместитель генерального директора КРОК, его компания в последнее время активно занимается совместными проектами с российскими транспортными компаниями, которые заинтересованы в обеспечении стабильно высокого качества перевозок и смежного обслуживания, в ускорении и автоматизации процессов, в бесперебойной работе всей технической инфраструктуры и, разумеется, в обеспечении безопасности перевозок и бизнеса. Центральная ППК поставила перед компанией КРОК три ключевые цели: повышение качества обслуживания, обеспечение безопасности пассажиров, переход на новую модель безубыточности бизнеса. В своем кратком выступлении Дмитрий Васильев особо отметил: «Несмотря на сложность задач и присутствие нестандартных решений, совместный проект с ЦППК был реализован в срок, и мы с гордостью можем наблюдать, как поездки в электричках становятся удобнее для пассажиров, а управление бизнесом – проще для заказчика». Подробнее о деталях проекта рассказал Алексей Смирнов, руководитель направления интеграционных решений департамента информационных технологий компании КРОК. Он начал свой обзор с описания ситуационно-аналитического центра, который позволяет оперативно обрабатывать обращения граждан и реагировать на различные осложнения: отклонения поездов от графика движения, наличие больших очередей в кассах, поломки билетопечатающих автоматов и другие внештатные ситуации. В составе […]


Страница 1 из 2612345...1020...Последняя »

 

ИД «Connect» © 2015-2016

Использование и копирование информации сайта www.connect-wit.ru возможно только с письменного разрешения редакции.

Техподдержка и обслуживание Роман Заргаров


Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика