Компания-интегратор полного цикла «К2Тех» провела конференцию «Tech2b Conf: путь реалиста», на которой ИТ-руководители и эксперты, представляющие крупнейшие компании России, обсуждали текущие вызовы в ИТ-сегменте. Центральные темы дискуссий – импортозамещение, ограниченные ресурсы (финансовые и кадровые), киберустойчивость, обеспечение непрерывной работы информационных систем. Точкой отсчета в выборе тематики разговора в профессиональном сообществе послужил опрос ИТ-руководителей крупнейших компаний, проведенный накануне мероприятия в рамках исследования. Участники пленарного заседания согласились не со всеми выводами экспертов относительно вызовов в ИТ-сегменте и аргументировали свои корпоративные приоритеты.
Приветствуя участников конференции, заместитель генерального директора компании «К2Тех» Игорь Зельдец анонсировал ключевые темы пленарной сессии – вызовы перед ИТ-подразделениями, поиск баланса между непрерывностью работы ИТ-систем, повышением бизнес-эффективности и необходимостью перехода на отечественные решения.
Команда «К2Тех» провела исследование среди ИТ-руководителей 300 крупнейших компаний (с выручкой от 5 млрд руб.) из разных отраслей и выяснила стоящие перед ними вызовы. Более половины респондентов указали на импортозамещение (51%), на втором месте информационная безопасность (41%), на третьем – дефицит кадров (40%), на четвертом – сокращение ИТ-бюджетов (28%), на пятом – соответствие регуляторным требованиям (25%) и на шестом – внедрение ИИ (20%).
Ответ на вечный вопрос, что делать, участники пленарного заседания формулировали в ходе честного разговора о проблемах – в формате дискуссии без домашних заготовок, докладов и презентаций.
Вызовы и приоритеты
Геополитика, макроэкономика, участившиеся инициативы регуляторов оказывают влияние на ИТ-рынок, лишают права на ошибку, и цена каждого принимаемого решения возрастает многократно. В проведенном исследовании очерчен любопытный срез рыночной действительности. Продолжительные проекты в целом ряде отраслей замораживаются (в машиностроении и на транспорте). ИТ-бюджеты неоднородны: в наиболее конкурентных сегментах они растут (в частности, в банках и ритейле), а в капиталоемких, например, в промышленности, «бюджетные настроения» более осторожные.
Подход к выбору приоритетов становится максимально прагматичным (заведомый ИТ-оптимизм в последнее время выглядит приглушенным). Первыми реализуются проекты, которые приносят ощутимую отдачу «здесь и сейчас». Так называемая теория нелегких, но быстрых побед вновь одерживает верх.
Эксперты охотно рассуждали на тему, какие инициативы в сфере информационных технологий они считают неприкосновенными при любом секвестре ИТ-бюджета и от чего можно отказаться до лучших времен.
В топливной компании «Росатома» амбиции производственной программы и бизнеса не снижаются, заметил вице-президент по цифровизации и информационным технологиям АО «ТВЭЛ» Евгений Гаранин (поэтому «делай, что хочешь, но надо делать»). Цифровой стратегией предусмотрено более 250 проектов, в стадии реализации дивизионом – примерно 100. Основные их направления – базовая автоматизация в рамках программы интегрированного планирования (все производственные системы должны работать синхронно), искусственный интеллект, обещающий самые большие эффекты, цифровое моделирование производств, и решения, оказывающие влияние на производительность труда. Среди решений, которые востребованы рынком, но «не зашли» в дивизионе, – виртуальная дополненная реальность, умные камеры, «бантики» в корпоративных приложениях. Любой проект, мини-доработка, запрос на изменения анализируется прежде всего с точки зрения влияния на производительность труда.
Компанией роста с большими амбициями остается «Т-Банк». Директор разработки базовых технологий и инженерных практик, вице-президент Т-Банка Игорь Маслов среди неприкасаемых инициатив назвал обеспечение стабильности, доступности и безопасности банковских сервисов. Банк много инвестирует во внутреннюю разработку систем вокруг безопасности, чем отличается от классических банков, где эта сфера отдана на откуп вендорам, компаниям, которые специализируются на инструментах безопасности. Еще одно приоритетное направление – инструменты ИИ, используемые при оценке рисков, планировании финансовых процессов. Сегодня ИИ-решения в топе инвестиций и внедряются в сфере разработки («если не сейчас, то завтра можно сильно отстать»).
В БКС, по словам вице-президента по операционной деятельности и информационным технологиям БКС Сергея Путятинского, не готовы отказаться от внедрения решений, связанных с кибербезопасностью, инвестиций в защиту контура и клиентов. Еще одно приоритетное направление – соблюдение регуляторных требований. Как показывают наблюдения и выводы экспертов, ИТ-бюджеты растут в сферах, где самая высокая (тотальная) конкуренция за клиентов – в ритейле, финсекторе, сегменте брокерского обслуживания. Стоимость подключения нового клиента – невероятная, поэтому инвестиции в новые продукты и сервисы, в качество – вопрос выживания. В этом же ряду ИИ. В БКС рассматривают возможности его применения во всех направлениях и специальностях. Задача – добиться того, чтобы в течение трех лет не осталось сотрудников, которые не пользуются продуктами, построенными на базе ИИ. Ожидается, что это позволит на десятки процентов снизить операционные расходы, повысив рентабельность бизнеса наряду с завоеванием новых клиентов и созданием для них востребованных продуктов.
Рынок в фазе легкого прагматизма, «когда время собирать плоды, и все низко висящие яблоки уже сняты», так охарактеризовал текущее положение дел ИТ-директор компании «Газпром нефть» Антон Думин. Приоритеты приходится расставлять, иначе денег на все не хватит. Ресурсы направляются прежде всего на то, чтобы закончить начатое («активности, которые должны приносить пользу»). Останавливать такие проекты – больший вред для компании, чем их завершение. Топ-2 – задачи, связанные с безопасностью и выполнением требований госорганов. Топ-3 – проекты в сфере технологической устойчивости и перехода на российское ПО, что особенно актуально для компании с госучастием. В приоритете также реализация очередного витка стратегии цифровой трансформации – повсеместное использование цифрового двойника для производственных и других бизнес-процессов, технологий ИИ, автономной работы и роботизации.
Давление на ИТ-бюджеты – не новость для операционного директора ИТ компании Lenta tech (ГК «Лента») Дениса Коровина («в этой парадигме мы давно»). ГК «Лента» стремится стать лидером российского ритейла, чемпионом, что предполагает экспансию. В нынешних условиях компания не готова уменьшать инвестиции в ландшафт, который позволяет горизонтально масштабироваться («как расти, так и сужаться, подстраиваясь под потребности»). «С трудом могу себе представить, что кто-нибудь из бизнеса скажет, давайте откроем магазин, а мы не можем», – заметил ИТ-директор. В списке задач, позволяющих масштабироваться, – замещение импортного ПО, которое больше не поддерживается, ряд устаревших систем. В фокусе внимания ИТ-службы – вопросы кибербезопасности. Среди других приоритетов – логистика, где используется машинное обучение, операции внутри магазинов, ценообразование. Инвестирует ГК «Лента» в цифровизацию покупательского опыта, в частности, в виде распознавания товаров на кассах самообслуживания, на весах, а также распознавания отсутствия товара на полке. Компания готова отказаться только от импортозамещения ради импортозамещения.
По словам ИТ-директора страховой группы «Альфастрахование» Владимира Муравьева, все страховые продукты должны быть доступны и безопасны. Деньги в соответствующие проекты вкладываются только тогда, когда срабатывают внутренние нормы их окупаемости. В компании не экономят на ИТ-команде («стараемся давать профессиональный рост, рыночную зарплату, интересную работу»). Инвестиции направляются в обеспечение непрерывности и доступности бизнеса. ИТ-бюджет растет, оказывая влияние на бизнес, поэтому в компании вынуждены оптимизировать затраты.
Несколько выводов
Не представляется возможным воспроизвести все идеи, прозвучавшие на мероприятии. Приведем лишь некоторые выводы из услышанного.
Киберустойчивость рассматривается как часть бизнес-стратегии. Регулярные кибериспытания и вовлеченность топ-менеджмента позволяют отражать атаки и сохранять операционную устойчивость.
Постепенно меняется роль ИТ-директора в компании. В дополнение к технической экспертизе от него ждут умения продемонстрировать бизнес-результат (оптимизировать расходы, ускорить процессы и т. д.). Лучшие практики помогают экономно распорядиться временем и силами, но при условии их адаптации к архитектуре и процессам компании.
Результативное внедрение инструментов искусственного интеллекта зависит от наличия качественных данных и оптимизированной ИТ-инфраструктуры, а также от трансформации мышления сотрудников, заинтересованных в непрерывном повышении уровня квалификации и обучении. Внедрением ИИ следует управлять как проектом преобразований, а не как инсталляцией. Руководитель проекта внедрения должен выступать лидером изменений, связующим звеном между бизнесом, технологиями и сотрудниками.
