Исследование одиннадцати городов мира
20 мая Департамент информационных технологий (ДИТ) города Москвы представил исследование «Экосистемы сервисов и услуг телекоммуникационных компаний в Москве и мире» на площадке Парка «Зарядье».
Аналитики ДИТ города Москвы и представители сотовых операторов презентовали свое совместное исследование о текущих направлениях развития дополнительных сервисов и услуг телекоммуникационных компаний в Москве и других городах мира. В исследовании был рассмотрен опыт ведущих операторов одиннадцати городов мира – были выделены 27 сервисов и услуг, сгруппированных по 9 направлениям: ИТ-услуги, развлекательный контент, ИТ-услуги для транспорта, сервисы в сфере здоровья, финансовые сервисы, умный дом, В2В-услуги на основе больших данных, 5G-тарифы и устройства, а также образовательные сервисы.
Эксперты ДИТ города Москвы рассказали о степени распространения выделенных сервисов и услуг в предложениях телекоммуникационных компаний, особенностях и тенденциях развития экосистем сервисов и услуг по городам и операторам связи, последних мировых кейсах, реализованных операторами в каждом из представленных направлений, и о месте Москвы, в сравнении с другими городами мира по наличию разнообразных сервисов и услуг.
Операторский опыт
Представители сотовых операторов города Москвы поделились опытом формирования собственных экосистем сервисов и услуг для москвичей, описали текущие тенденции и перспективные направления развития цифровых сервисов, стратегию развития и будущие планы, а также рассказали о том, как будет развиваться и трансформироваться телекоммуникационный бизнес в будущем.
Основными спикерами мероприятия выступили Эдуард Лысенко, министр Правительства Москвы, руководитель ДИТ города Москвы; Иван Бутурлин, руководитель продукта «Аналитика» ДИТ города Москвы; Александр Шинкарев, директор по развитию корпоративного бизнеса региона «Столица», МегаФон; Константин Романов, директор по продуктам и технологиям больших данных, Билайн; Дмитрий Рылов, вице-президент – директор МТС в Московском регионе.
«Ромашка потребностей человека»
Эдуард Лысенко, министр Правительства Москвы, руководитель ДИТ города Москвы, отметил, что ДИТ Москвы проводит подобные исследования регулярно, и поблагодарил партнеров – телекоммуникационных операторов за содействие.
Руководитель ДИТ предложил сконцентрироваться не столько на выводах конкретного исследования этого года, сколько на основополагающей идее, которая является важной и ценной для всех жителей столицы: «Москва действительно является на сегодня самым лучшем городом на Земле, с точки зрения цифровой доступности. Такого уровня скорости доступа в Интернет нет ни в одном другом крупном городе мира. Было бы здорово, чтобы это лидерство Москвы так и оставалось в дальнейшем. И здесь важно, чтобы мы не только слышали об этом со слов провайдеров, предоставляющих услуги, но и соизмеряли себя с остальным миром. Собственно говоря, в этом-то и состоит замысел проведенного нами (ДИТ) исследования. Мы хотим донести до вас мысль о том, что москвичи получают сегодня уникальную, высококонкурентную, насыщенную экосистему необходимых для жизни цифровых сервисов».
Эдуард Лысенко объяснил, что у ДИТ даже имеется свой инструмент – так называемая «ромашка потребностей человека», которая закрывается различными поставщиками услуг – технологическими и телекоммуникационными компаниями, предлагающими множество полезных сервисов: «Мы увидели, что сегодня, фактически, нет ни одного направления, по которому житель города не мог бы что-то сделать в онлайн. И сегодня я бы попросил представителей СМИ сосредоточиться, по возможности, на донесении этой мысли».
Как подчеркнул руководитель ДИТ Москвы, такого уровня сервисов сейчас нет нив одном городе России, поэтому все так завидуют москвичам, когда приезжают в столицу, и очень переживают, что подобного нет у них на местах, когда возвращаются в свои города. Эдуард Лысенко также заявил, что такого уровня доступности онлайн-сервисов нет ни в одном городе Европы: «Цифровая Москва сегодня особенно хороша».
Экосистемы сервисов и услуг телекома
Иван Бутурлин, руководитель продукта «Аналитика» ДИТ города Москвы, представил аудитории основные результаты исследования «Экосистемы сервисов и услуг телекома в Москве и мире».
Москвичи становятся все требовательнее к разнообразию и качеству цифровых услуг и подталкивают город и бизнес к изменениям: 91% москвичей пользуются смартфонами и более 90% интернетом; 72% москвичей из числа пользователей интернета хотя бы раз использовали интернет-сервисы (онлайн заказ такси, еды, запись к врачу и др.); на 46% выросло среднее потребление мобильного интернет-трафика на семью за 2020 год (с 21 ГБ до 31 ГБ). Растет число подключенных устройств: в каждой второй семье есть телевизор с выходом в Интернет; в каждой третьей семье есть домашние устройства, управляемые со смартфона. В Москве сегодня самый дешевый интернет в Европе.
Основной целью исследования было выявить направления развития дополнительных сервисов и услуг телекоммуникационных операторов в мире, сравнить Москву с другими городами мира по тому, как развиваются цифровые сервисы и услуги. Были рассмотрены услуги и сервисы 30 крупных телекоммуникационных операторов в 11 городах мира.
Всего 27 услуг и сервисов были сгруппированы по 9 главным направлениям: ИТ-услуги, развлекательный контент, ИТ-услуги для транспорта, сервисы в сфере здравоохранения, финансовые сервисы, умный дом, В2В-услуги на основе больших данных, 5G-тарифы и устройства, а также образовательные сервисы.
Экосистема каждого рассматриваемого оператора сегодня включает в себя: ИТ-услуги (облачные технологии, антивирусы и пр.); развлекательный контент (видео, музыка, игры и пр.); ИТ-услуги для транспорта (телеметрия – продажа датчиков, удаленное управление системой датчиков и пр.).
ИТ-услуги: 100% операторов предоставляют хотя бы одну ИТ-услугу. Доля операторов, предоставляющих услуги: 100% – облачные технологии В2В (облачная АТС, дата-центр, файловый ресурс); 60% – облачные технологии В2С (хранилище данных); 80% – мобильные антивирусы.
На 7 пунктов (с 93% до 100%) с 2019 года выросло количество операторов, предоставляющих облачные сервисы в В2В-сегменте; на 8 пунктов – в В2С-сегменте.
Развлекательный контент: 100% операторов предоставляют хотя бы одну услугу в сфере развлечений. Доля операторов, предоставляющих услуги: 100% – видео; 93% – музыка; 77% – игры; 50% – книги; 47% – пресса.
На 15 пунктов (с 78% до 93%) с 2019 года выросло число операторов, предлагающих музыкальные сервисы. Операторы Москвы и Парижа – лидеры по количеству услуг в сфере развлекательного контента.
ИТ-услуги для транспорта: 100% операторов предоставляют хотя бы одну услугу в сфере транспорта. Доля операторов, предоставляющих услуги: 97% – В2В (мониторинг транспортных объектов); 47% – участие в разработке беспилотного транспорта; 43% – В2С (информация о тех. состоянии и местонахождении автомобиля и пр.).
На 11 пунктов (с 89% до 100%) с 2019 года выросло количество операторов связи, предоставляющих услуги в сфере транспорта. В отличие от других операторов в мире, московские операторы предлагают решения в сфере транспорта в основном для юридических лиц. В Москве хорошо развита городская транспортная система: единый проездной «Тройка», МЦК и МЦД, каршеринг, онлайн сервисы. Городские власти активно реализовывают запросы жителей и предоставляют все необходимые сервисы. Больше всего решений для транспорта представлено у операторов в Берлине, Мадриде, Сеуле и Пекине.
Сервисы в сфере здоровья: 97% операторов предоставляют хотя бы одну услугу в сфере здоровья. Доля операторов, предоставляющих услуги: 93% – устройства для мониторинга показателей здоровья; 63% – услуги для медицинских учреждений; 40% – телемедицина; 30% – программы для фитнеса (приложения).
На 30 пунктов (с 67% до 97%) выросло количество операторов, принимающих участие в обеспечении общественного здоровья. Операторы в Токио и Москве предлагают наибольшее количество сервисов в области здоровья.
Финансовые сервисы: 93% операторов предоставляют хотя бы одну финансовую услугу. Доля операторов, предоставляющих услуги: 87% – оплата со счета телефона; 53% – банковские карты; 43% – мобильные платежи (моб. кошельки); 33% – банковские услуги (платежи, кредитование, счета и пр.).
Мобильные кошельки больше распространены в Москве и Нью-Дели. В Европе и США сейчас распространены платежи со счета телефона (charge to mobile/direct carrier billing). Московские операторы – лидеры по количеству финансовых услуг среди рассмотренных операторов в мире. Собственные банки есть у небольшого числа операторов, например, Orange в Париже, Airtel в Нью-Дели, МТС в Москве, O2 в Берлине, КТ в Сеуле
Умный дом: 87% операторов предоставляют хотя бы одну услугу для умного дома. Доля операторов, предоставляющих услуги: 80% – продажа устройств; 47% – тарифы для умного дома; 20% – аренда устройств.
На 9 пунктов (с 78% до 87%) выросло число операторов, предлагающих услуги для умного дома. Сеул – лидер по распространенности сервисов умного дома.
В2В услуги на основе больших данных: 83% операторов предлагают В2В услуги на основе больших данных.
Самые распространенные услуги для бизнеса: Интернет вещей (IоТ), геоаналитика и анализ аудитории.
5G-тарифы и устройства: 77% операторов предлагают специальные тарифы и смартфоны с поддержкой 5G.
Операторы предлагают либо безлимитные тарифы с поддержкой 5G без дополнительной наценки, либо более дорогие отдельные тарифные планы с поддержкой 5G в пакете с бесплатной подпиской на какой-либо контент и сервисы с использованием VR/AR.
Образовательные сервисы: 52% операторов предоставляют хотя бы одну образовательную услугу. Доля операторов, предоставляющих услуги: 47% – образовательные онлайн-курсы; 23% – средства онлайн-образования (платформы для публикации курсов, создания контента, проведения видеоконференций и пр.).
На 11 пунктов (с 41% до 52%) выросло количество операторов, предлагающих услуги в области образования. Московские операторы в основном предлагают сервисы обучения для детей по предметам школьной программы. Иностранные операторы чаще предлагают курсы в области новых технологий (3D-дизайн, VR/AR, робототехника, программирование и др.).
Москва сейчас входит в топ-5 городов по распространенности экосистемных решений у операторов связи и занимает там 4-е место: на первом месте идет Токио, на втором – Берлин, на третьем – Мадрид.
Операторы в Москве лидируют по количеству предлагаемых финансовых сервисов и услуг среди всех рассмотренных операторов. Москва входит в ТОП-3 городов по распространенности решений в направлениях телемедицины и развлечений. В Москве у всех операторов представлены: ИТ-услуги для бизнеса; мониторинг транспортных объектов; услуги мобильной безопасности; продажа умных устройств; платежные системы операторов; сервисы в области развлечений.
Экосистема продуктов МегаФона
Александр Шинкарев, директор по развитию корпоративного бизнеса региона «Столица», МегаФон, в своем кратком выступлении представил в общих чертах экосистему продуктов МегаФона, включающую в себя: голосовые направления; кибербезопасность; большие данные и рекламные продукты; сетевые решения; ИКТ; цифровые онлайн-партнерства; облачные продукты; IoT (Интернет вещей); собственные и партнерские B2C-сервисы.
МегаФон подтверждает усиление спроса на цифровые сервисы в Москве с хорошим ростом выручки в 2020 году: сетевые и облачные продукты – рост составил 2,9 раза; кибербезопасность – 2,6 раза; большие данные и реклама – 1,6 раза; цифровые коммуникации – 1,4 раза; Интернет вещей – 1,2 раза. Больше 40% выручки от цифровых продуктов приходится на Москву и Московскую область.
В цифровых сервисах В2С-сегмента МегаФон делает ставку на развитие видео-контента и создание открытой экосистемы. В январе 2021 года МегаФон увеличил долю в Start до 50% для усиления позиций на рынке видеоконтента. 20% аудитории «МегаФон.ТВ» находится в Москве и области. При этом Александр Шинкарев указал на двузначные темпы роста как до пандемии COVID-19, так и после.
Экосистема digital-продуктов Билайн
Константин Романов, директор по продуктам и технологиям больших данных, Билайн, рассказал о сложившейся экосистеме цифровых продуктов Билайн.
Особое внимание он уделил созданию долгосрочных партнерств с фокусом на Альфа-Групп. Партнерство выстраивается вокруг знания о клиентах Билайн, исходя из этого определяются каналы коммуникации и формируются продукты.
Константин Романов похвастал результатами взаимодействия Альфа-Групп: 2 карты выдаются каждую минуту; 15 минут требуется на выдачу кредитной карты; 20 секунд анкета клиента с использованием сервиса «Мобильный ID»; >51% заявок проходит в онлайн-каналах.
Константин Романов также отметил рост востребованности развлекательных сервисов в Москве и Московской области: +36% – использование игровых приложений; +40% – количество установок «Музыка Билайн»; +41% – трафик онлайн-кинотеатров; +31% – трафик видеохостингов.
Билайн делает ставку на три ключевых направления: большие данные и AdTech; ТВ и Медиа; FinTech. В основе успеха здесь, по мнению Константина Романова, лежит решение Mobile ID – аутентификация и управление персональными данными. При этом представитель Билайна указал на важность соблюдения всех мер безопасности.
Экосистема продуктов МТС для москвичей
Дмитрий Рылов, вице-президент – директор МТС в Московском регионе, представил экосистему продуктов МТС для москвичей.
Он отметил: наличие 78,4 млн абонентов МТС по всей России; запуск МТС для пользователей пилотной сети 5G в 14 местах столицы; наличие более 7 миллионов экосистемных абонентов МТС в России (50% экосистемных пользователей МТС приходятся на Москву). В 2021 году количество экосистемных абонентов прирастает ежемесячно двузначными темпами.
Говоря о комплексе коммерческих цифровых решений МТС, Дмитрий Рылов отметил рост спроса на цифровизацию домохозяйств в 2020-2021 годах в 3 раза, а также рост числа московских домохозяйств с умными устройствами в 2020-2021 годах в 2 раза.
Рассказывая об успехах в деле цифровизации объектов недвижимости для застройщиков и управляющих компаний, Дмитрий Рылов указал на более чем 84% рост спроса на сервисы цифровой недвижимости МТС за год и на 50% реализованных проектов Умного дома в Москве.
2,9 млн финтех-клиентов МТС в Москве получают индивидуальные ставки по кредитам, пользуются банковскими сервисами онлайн и получают дополнительные преимущества внутри экосистемы. 9,4 млн пользователей МТС получили в 2020 году скидки и бонусы по экосистемной программе лояльности МТС Cashback, на 20% возросло количество пользователей сервиса МТС Cashback за год (аналогичные проекты реализованы в 15 регионах РФ).
Перейдя к сфере развлечений, Дмитрий Рылов отметил, что МТС – это единственная российская экосистема, предоставляющая доступ к развлекательному контенту во всех каналах: спутниковое, кабельное, IPTV и интернет-приложение.
Ключевые выводы исследования
Подводя итоги мероприятия, Иван Бутурлин, руководитель продукта «Аналитика» ДИТ города Москвы, выделил четыре ключевых вывода, проведенного ДИТ исследования.
1) Как минимум в 5 разных направлениях из 9 изученных работают все рассмотренные операторы связи. В подавляющем количестве случаев операторы связи выступают платформой для комплексного предложения партнерских сервисов и услуг в ИТ, финансах, телемедицине, развлечениях и др. направлениях. Реже они создают собственные сервисы «с нуля».
2) Направление ИТ-услуги в области транспорта в 2020 году стало базовым экосистемным направлением, наряду с ИТ и развлекательным контентом. Данные направления лежат в основе экосистем сервисов и услуг всех рассмотренных операторов связи.
3) В 2020 году появились специальные тарифные планы с поддержкой 5G и услугами, доступными на сетях 5G: VR/AR, стриминговые сервисы, интернет вещей. Технологии 5G будут стимулировать создание новых сервисов операторов связи, а также изменят способы потребления контента (VR/AR, новые пакеты услуг, включающие музыку, облачный гейминг, видео и др. контент).
4) Телемедицина, образование и музыкальные сервисы получили наибольшее распространение в 2020 году (рост на 30 пунктов, 11 пунктов и 15 пунктов с 2019 года, соответственно).
